Ang survey ng customer ay isang mahalagang tool sa pananaliksik sa mga aktibidad sa marketing at PR, kaya kailangan mong lapitan ito nang responsableng. Mayroong mga sumusunod na uri ng pakikipanayam: oral, nakasulat at pokus na pangkat.
Kailangan
- - mga manggagawa sa survey
- - plano ng mga katanungan
Panuto
Hakbang 1
Bago ka magsimula sa pakikipanayam sa mga tao, kailangan mong magpasya kung sino ang pakikipanayam. Upang magawa ito, tukuyin ang target na madla: kasarian, edad, posisyon sa pananalapi - alinsunod sa mga parameter na ito, ang isang tao ay maaaring masuri nang biswal. Magsagawa ng isang survey sa mga lugar kung saan ang iyong target na madla ay malamang na bumisita.
Hakbang 2
Ang oral na pagtatanong ay nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnay sa mamimili. Pinapayagan ng ganitong uri ng survey ang isang mas malalim na pag-unawa sa kung ano ang iniisip ng isang tao, dahil bilang karagdagan sa isang verbal na tugon, nagbibigay siya ng mga di-berbal na signal sa anyo ng pustura, ekspresyon ng mukha, kilos at intonasyon, na maaaring bigyan ng kahulugan.
Hakbang 3
Ang mga oral na panayam ay madalas na isinasagawa sa telepono, kung kaya't nawala ang ilan sa impormasyon. Ang mga oral survey na may personal na pakikipag-ugnayan ay maaaring isagawa ng nagbebenta mismo, kung ang tindahan ay maliit at walang pila sa ngayon, magalang na humihiling sa mamimili na sagutin ang ilang mga katanungan. Ngunit kadalasan, ang mga panayam sa bibig ay isinasagawa ng mga espesyal na tinanggap na mga tao. Karaniwan, ang mga panayam sa bibig ay nagsasangkot ng paulit-ulit na pagbabasa ng talatanungan, na kung saan ay hindi epektibo. Mahusay na magtanong lamang ng ilang mga katanungan, ngunit subaybayan kung paano sila sinasagot ng tumutugon.
Hakbang 4
Ang pangunahing anyo ng isang nakasulat na survey ay isang palatanungan. Ang isang mainam na palatanungan ay umaangkop sa isang sheet, may isang pagpapakilala na isiniwalat ang mga layunin nito at hinihimok ang isang tao na sagutin ito, na binubuo ng isang bilang ng mga simpleng tanong sa paksa at isang maliit na pasaporte. Ang isang palatanungan na may saradong mga katanungan, iyon ay, kasama ang mga handa nang pagpipilian sa pagsagot, ay mas madaling punan at pag-aralan. Ngunit ang isang palatanungan na may bukas na mga katanungan, nang walang nakapirming mga sagot, ay nagbibigay-daan sa mamimili na ipahayag ang kanilang totoong saloobin.
Hakbang 5
Mas mahusay na hayaan ang tao na punan ang form ng mga katanungan sa kanilang sarili, at hindi basahin ang mga katanungan. Ngunit kung ang mamimili mismo ang humiling sa iyo na gawin ito, hindi mo siya kailangang tanggihan. Ang palatanungan ay isang unibersal na tool sa survey - hindi ito nangangailangan ng pakikilahok ng isang sulat. Kung maglalagay ka ng isang form upang punan ang website o mag-alok ito bilang isang kalakip sa isang pagbili, magpapasya ang tumutugon para sa kanyang sarili kung punan ito at, kung gayon, sasagutin ang mga tanong nang mas matapat, dahil siya ay malaya mula sa pangangasiwa.
Hakbang 6
Ang pokus na pangkat ay binubuo ng pakikipanayam sa isang pangkat ng mga boluntaryo. Ang mga taong ito ang unang sumubok ng isang bagong produkto, at pagkatapos ay talakayin ito sa ilalim ng patnubay ng moderator. Dapat ipahayag ng bawat isa ang kanilang opinyon, mga dayalogo at pagpapakita ng iba't ibang pananaw ay hindi ipinagbabawal. Ang isa sa mga pangunahing patakaran ng isang pokus na grupo ay ang mga kalahok nito ay hindi dapat pamilyar sa bawat isa. Ang papel na ginagampanan ng moderator ay upang himukin ang mga nahihiya na ipahayag ang kanilang opinyon sa pag-uusap, pati na rin upang maiwasan ang mga posibleng hidwaan sa pagitan ng mga pinaka-aktibong kalahok.
Hakbang 7
Para sa karagdagang pagsusuri at interpretasyon ng mga resulta, lahat ng nangyari ay naitala sa video. Ang isang pokus na grupo ay mas mahal kaysa sa isang oral survey o talatanungan, dahil kasama dito hindi lamang ang mga gastos sa pagsasagawa nito, kundi pati na rin ang gastos ng maliliit na regalo para sa mga kalahok. Sa parehong oras, ito ang pinakamabisang uri ng survey.
