Mahirap makahanap ng sinumang hindi pa nagreklamo tungkol sa isang insulto mula sa isang salesperson. Ngunit ang kabaligtaran ng sitwasyon ay hindi gaanong karaniwan, kapag ang mga nagbebenta ay nagdurusa mula sa hindi karapat-dapat na pag-uugali ng mamimili.
Sa pag-uuri ng mga propesyon, ang gawain ng isang salesperson ay kabilang sa uri ng "Man-man" Ang pangunahing kahirapan sa mga naturang aktibidad ay nakasalalay sa hindi mahuhulaan na pag-uugali ng tao. Nalalapat ito sa mga nagbebenta sa una, dahil kung alam pa ng guro kung ano ang aasahan mula sa isang partikular na mag-aaral, patuloy na nakikipag-usap ang nagbebenta sa mga hindi kilalang tao. At kung ang mamimili ay makakahanap ng hustisya para sa isang hindi magandang asal na nagbebenta, kung gayon ang nagbebenta, kapag nahaharap sa isang mabangis na mamimili, ay praktikal na pinagkaitan ng mga karapatan. Nakatali siya sa kamay at paa sa panuntunan ng "palaging tama ang kliyente" at ang peligro na mawala sa trabaho.
Hindi sinasadyang kabastusan
Hindi lahat ng mga mamimili na nakakasakit sa mga nagbebenta ay nakakaranas ng ugaling ito. Maaari itong maging isang aksidenteng pagkasira na dulot ng pakiramdam na hindi mabuti ang katawan, isang pagkasira ng nerbiyos (tulad ng neurasthenia o depression). Ang dahilan ay maaaring pagkapagod, lalo na kung ang isang tao ay dumating sa tindahan pagkatapos ng isang araw na nagtatrabaho at kahit na nakatayo sa linya.
Ang pinaka tamang taktika sa kasong ito ay upang tumugon nang may kabutihang loob sa kabastusan. Ang isang tao na aksidenteng nasisira ay agad na mahihiya sa kanilang pag-uugali. Marahil ay hihingi pa rin siya ng paumanhin sa nagbebenta, at kung hindi siya humihingi ng tawad, kahit papaano ay maayos ang pagkakasalungatan.
Bastos na kabastusan
Kung ang mga taktika na inilarawan sa itaas ay hindi gumagana, kung gayon ang nagbebenta ay nahaharap sa isang "propesyonal" na pag-aalsa. Ang mga nasabing tao ay tanyag na tinatawag na "masipag" o "sikolohikal na mga bampira", pinapataas nila ang kanilang sariling pagpapahalaga sa sarili, pinapahiya ang iba. Totoo ito lalo na para sa mga pensiyonado na dating humawak ng mga posisyon sa pamumuno.
Ang pangunahing layunin ng naturang isang boor ay upang gawing biktima ang kanyang sarili, na nakamit ang katumbasan na kabastusan. Imposibleng magpadala sa naturang isang kagalit-galit. Ito ay magiging mas mahirap kaysa sa unang kaso. Ang pinakamahusay na magagawa ng isang salesperson ay tahimik na makinig sa ganoong tao, paminsan-minsang naglalagay ng mga walang katuturang parirala: "Talagang tama ka", "Ganap na sumasang-ayon."
Kung ang ibang mga customer ay naroroon sa panahon ng pag-uusap, maaari mong ipaalala sa brawler na ang mga taong ito ay naghihintay para sa kanilang oras. Ang ganitong uri ng atensyon ay maglalabas ng mga saksi sa panig ng biktima; ang ilang mga tao ay maaari ring mamagitan para sa nagbebenta sa ganitong sitwasyon.
Kung naantala ang "mapanalitang pagsasalita" ng mamimili, maaari mo siyang alukin ng isang sibilisadong resolusyon ng hidwaan, halimbawa, tawagan ang manager. Mas mahusay na tumawag lamang, at hindi pumunta sa kanyang tanggapan - hayaan ang pag-uusap kasama ang ulo na maganap sa harap ng mga saksi. Tiyak na magkakaroon ng isang tao na sasabihin: "Ang mamamayan na ito mismo ay nagsimula ng isang iskandalo."
Parang kabastusan
Ang sinumang salesperson ay nakakatugon sa mga hindi magagandang kaugalian na mamimili sa pana-panahon. Ngunit kung natitiyak niya na walang pasubali sa kanya ang lahat ng mga kliyente, marahil hindi ito isang bagay ng mga kliyente, ngunit ng pang-unawa. Ito ay nangyari na kahit na ang isang magalang na pagpapahayag ng hindi nasiyahan sa bahagi ng kliyente ay pinaghihinalaang ng nagbebenta bilang isang insulto.
Kung ang gayong negatibong pag-uugali sa mga customer ay sinamahan ng sakit ng ulo, abala sa pagtulog, at patuloy na pakiramdam ng pagkapagod, may dahilan upang maghinala ng burnout syndrome. Ang karamdaman na ito ay madalas na nakatagpo ng mga nagtatrabaho sa mga tao. Sa kasong ito, ipinapayong kumunsulta sa isang psychologist o psychotherapist.
