Para sa isang salesperson, ang kakayahang makipag-usap at makahanap ng mga punto ng pakikipag-ugnay sa mga customer ay ang susi sa matagumpay na negosyo. Ang kasanayang ito ay kailangang matutunan sa araw-araw upang makamit ang ilang mga resulta. Ang mga diskarte sa komunikasyon ay sulit ding alalahanin.
Panuto
Hakbang 1
Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata sa iyong customer. Ito, una sa lahat, pinasisigla ang pagtitiwala sa iyo, at tumutulong din upang maunawaan kung ano ang pinag-aalala ng iyong kliyente. Kalimutan ang tungkol sa ibang mga tao at labis na gawain. Huwag sagutin ang mga tawag sa telepono. Labis na nakolekta kapag nakikinig sa posisyon ng kliyente. Subukang pansinin ang di-pandiwang bahagi: mga ekspresyon ng mukha, ngiti, kilos, hitsura, atbp. Tandaan na ang salesperson ay isang mahusay na psychologist.
Hakbang 2
Pagmasdan ang pag-uugali sa pag-uusap. Subukang huwag abalahin ang iyong kasosyo sa pag-uusap. Kailangan mong maunawaan kung ano ang gusto niya. Lamang pagkatapos ay maaari kang magbigay ng isang nakabubuo na may katwirang sagot. Kung sinabi niyang hindi siya nasisiyahan sa isang bagay, subukang alamin kung ano ito. Huwag personal na kunin ang mga pintas sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Maaari itong lumikha ng mga negatibong damdamin. Kung may kailangan siya, sabihin sa kanya na maibibigay mo ito.
Hakbang 3
Isalin ang anumang malupit na negatibong pahayag sa isang positibo. Kung sinabi ng iyong kliyente ng isang bagay tulad ng, "Ang iyong mga tawag sa telepono ay pangit lamang na sinagot." Sa kasong ito, mas mahusay mong muling ipahinto ang pahayag na ito tulad ng sumusunod: "Kaya't ibig mong sabihin na sinabi na hindi nasiyahan ng operator ang iyong kahilingan? Sa kasong ito, sulit na isaalang-alang muli ang iyong kahilingan, ngunit nang mas detalyado."
Hakbang 4
Magkaroon ng pagpipigil at kalmado sa anumang sitwasyon sa isang mamimili. Palagi siyang tama. Alalahanin ang ginintuang tuntunin ng negosyo. Ngumiti at sumagot ng positibo at masigla. Ipakita sa lahat ng paraan na malulutas ang anumang problema. Alagaan ang customer bawat segundo ng pag-uusap. At tiyak na pahalagahan niya ang iyong mga pagsisikap. Ang mahalaga ay hindi ang sasabihin mo, ngunit kung paano mo ito ginagawa.
