Ang isa sa mga pinakamahirap na elemento ng mga aktibidad sa marketing ay ang pagsasaliksik sa sosyolohikal na naglalayon sa pagsisimula ng mamimili at kanyang mga kahilingan. Para sa mga resulta ng pagtatasa na ito na maging kapaki-pakinabang, ang lahat ng mga nuances ay dapat isaalang-alang sa larawan ng mamimili.
Kailangan iyon
- - form ng sosyolohikal na survey
- - isang listahan ng mga pamantayan ng interes para sa larawan ng isang mamimili (para sa pagguhit ng mga katanungan)
Panuto
Hakbang 1
Bumuo ng isang form ng survey o baguhin ang nakaraang form. Magbayad ng espesyal na pansin sa personal na data na ibinigay ng kinakapanayam. Kadalasan, interesado ang mga marketer sa sumusunod na impormasyon: kategorya ng edad, propesyon, trabaho (nagtatrabaho o walang trabaho), atbp. Ang impormasyon tungkol sa average na buwanang kita at antas ng edukasyon ay hindi gaanong mahalaga, ngunit maaaring tumanggi ang tumutugon na ipahiwatig ang ganitong uri ng data. Sa parehong oras, huwag i-oversaturate ang form ng survey sa lahat ng impormasyong kinakailangan. Maaari nitong mapagod ang mamimili na, nagsimula nang punan ang sheet, pagod na sagutin ang hindi mabilang na mga katanungan, tatanggi lamang na lumahok sa survey.
Hakbang 2
Bumuo ng mga katanungan tungkol sa produkto o serbisyo na ibinigay ng kumpanya sa paraang sila ay succinct, at sa parehong oras, huwag ikagambala ang mga sumasagot. Ang pinakamahusay na pagpipilian para sa talatanungan ay isang listahan ng mga katanungan na may mga handa nang pagpipilian sa sagot. Maaari silang mag-alala hindi lamang sa opinyon ng consumer tungkol sa serbisyo, sa kalidad ng produkto o serbisyo at sa loob ng tingian o tanggapan ng trabaho. Ang mga katanungang ito ay maaaring may kinalaman sa mga respondente mismo. Halimbawa: "Gaano ka kadalas gumawa ng mga pagbili?", "Anong mga pangkat ng kalakal ang nais mong makita sa aming tindahan?"
Hakbang 3
Magsagawa ng isang survey ng consumer sa isang bagong disenyo ng survey. Upang magawa ito, kailangan mong pumili ng isang responsableng taong namamahala sa survey. Ang gawain nito ay upang pumili ng mga tagapanayam mula sa mga empleyado ng negosyo, kumuha ng mga bihasang empleyado o makipag-ugnay sa mga dalubhasang ahensya sa marketing upang kumuha ng mga bihasang tauhan. Kung ang pananaliksik sa marketing ay isinasagawa sa teritoryo ng lugar ng mga benta, kung gayon mas mahusay na maglagay ng mga puntos ng survey sa exit mula sa tindahan o direkta malapit sa checkout. Kaya, ang mamimili ay maaaring makilahok sa survey nang hindi tumitingin mula sa mga pagbili. Ang pinaka tumpak at napapanahong data ay makukuha kung ang survey ay isinasagawa ng isang espesyal na bihasang pangkat ng mga tao. Mayroon ding isang kahaliling pagpipilian kapag ang form ng survey ay ibinigay sa consumer para sa pagpuno sa sarili ayon sa kanyang paghuhusga.
Hakbang 4
Ibuod ang mga resulta ng survey at ipakita ang mga resulta nito sa anyo ng isang diagram batay sa tinukoy na data ng survey.
Hakbang 5
Magturo sa pamamahala ng junior na magsagawa ng isang survey sa mga empleyado na nagtatrabaho sa mga customer at consumer. Tanungin sila para sa impormasyon tungkol sa kung sino ang madalas na gumagamit ng ilang mga serbisyo o binili ito o ang produktong iyon. Ang mga nasabing isyu ay maaaring malutas sa pang-araw-araw o lingguhang mga pagtatagubilin at pagpupulong sa trabaho. Batay sa kanilang regular na ulat, ang kawani ng pamamahala ay makakakuha ng isang larawan ng mga mamimili ayon sa kategorya ng mga kalakal at serbisyo.
