Marahil, ang bawat kumpanya ay nagsusumikap na palakasin ang posisyon nito sa merkado ng mga nauugnay na kalakal at serbisyo at upang maakit ang pansin ng mga mamimili sa mahabang panahon. Nangangailangan ito ng pagbuo ng katapatan ng customer.
Ano ang loyalty ng customer
Ang katapatan ng mamimili ay tinatawag na kanilang makasagisag na positibong pag-uugali sa mga aktibidad ng samahan, mga ipinagbibiling produkto at ginawa o mga serbisyong ipinagkakaloob, tauhan, logo, marka ng kalakalan, imahe ng samahan, atbp Ito ay ang kanais-nais na pag-uugali ng mamimili sa kumpanya o mga produkto na bumubuo sa batayan ng katatagan ng mga benta nito. Ang mga tapat na mamimili ay ang mga nagpapatuloy na nakikipagtulungan sa kumpanya, bumili ng mga produkto nito o gumagamit ng mga serbisyo nang medyo matagal.
Ang batayan ng katapatan ay ang positibong karanasan na nakukuha ng isang consumer sa proseso ng pagbili o paggamit ng isang partikular na produkto o serbisyo. Halimbawa, kung ang isang mamimili ay nasiyahan sa kalidad ng mga produkto ng isang partikular na kompanya, kahit na may sapat na bilang ng mga kakumpitensya, malamang na gagamitin niya muli ang mga serbisyo o upang bumili ng isang produkto ng partikular na tatak na gusto niya. Ang epekto ay pinagsama kung, napansin ang mga mapagkukunan ng katapatan ng customer, pinapabuti ng kumpanya ang mga produkto nito, nagbibigay ng mga serbisyo ng parehong mataas na kalidad, pinipilit ang mamimili na bumalik muli.
Paano makamit ang katapatan
Sa kasalukuyan, kapag maraming mga katulad na kalakal, serbisyo, serbisyo sa parehong presyo sa merkado, isang espesyal na programa ng loyalty ng consumer ang nagiging pangunahing instrumento sa kompetisyon. Nauugnay ito para sa lahat ng mga kumpanya, anuman ang kanilang mga lugar ng aktibidad at dami. Nang walang natatanging diskarte sa pagtataguyod ng kanilang mga produkto at serbisyo, kawili-wili at kumikitang alok sa consumer, ang pangangailangan para sa inaalok na produkto ay unti-unting babagsak.
Ito ay likas sa mga mamimili at customer na dumating at pumunta sa sandaling makuha nila ang nais nila. Iyon ang dahilan kung bakit sinumang kumpanya, una sa lahat, ay nagsisikap na panatilihin ang kliyente, pigilan siyang umalis sa mga kakumpitensya. Ang mga tapat na customer ay palaging mahalaga sa pananalapi: bumili sila ng mga produkto ng kumpanya, nakakaakit ng mga bagong customer, nangangailangan ng mas kaunting pansin sa kanilang sarili, dahil pamilyar na sila sa mga alok at assortment ng kumpanya, lumalaban sa pagbagu-bago ng presyo at mas gusto nilang mag-overpay nang kaunti kaysa sa bumili kalakal mula sa isang hindi kilalang tagagawa. Ang kumpanya naman ay dapat gantimpalaan ang naturang pagtatalaga ng isinapersonal na pansin at serbisyo sa unang klase, nag-aalok ng mga regalo, bonus at diskwento, at isinasaalang-alang ang mga interes at kagustuhan ng mamimili kapag nagkakaroon ng mga bagong linya ng mga produkto.
