Kung hindi ka nasisiyahan sa serbisyo sa isang tindahan, restawran o iba pang institusyon, hindi mo dapat ayusin ang mga bagay at magkagulo. Maaari kang kumilos sa isang mas sibilisadong pamamaraan at ipahiwatig ang iyong mga habol sa aklat ng mga pagsusuri at mungkahi. Sa tulong nito, maaari kang direktang mag-aplay sa pamamahala ng institusyon at protektahan ang iyong mga karapatan.
Panuto
Hakbang 1
Tandaan na ang bawat mamimili ay may karapatang maglahad ng anumang paghahabol sa aklat ng mga pagsusuri at mungkahi. Kahit na nasaktan ka ng mga ganoong maliit na bagay tulad ng mga maruming mesa sa restawran, masyadong malakas na musika, hindi maayang ekspresyon sa mukha ng mga tauhan, maaari kang magreklamo tungkol sa kanila. Malubhang maling pag-uugali - maling pagkalkula, kabastusan o prangkahang mahirap na serbisyo - ay dapat tandaan nang walang kabiguan.
Hakbang 2
Kumuha ng isang libro ng mga pagsusuri at mungkahi sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa administrator o departamento ng serbisyo. Dapat itong ibigay kapag hiniling. May karapatan din ang mga customer na huwag ibunyag sa tauhan kung ano ang sanhi ng kanilang hindi nasisiyahan.
Hakbang 3
Alamin kung ang puna at mungkahi ng libro ay para sa lahat ng mga tauhan ng serbisyo. Halimbawa, serbisyo sa seguridad, paglilinis, atbp. ay maaaring nakarehistro sa isa pang ligal na entity, na sa kasong ito ay kailangang magbigay ng isang libro ng reklamo.
Hakbang 4
I-flip ang libro at pansinin kung paano tumugon ang pagtataguyod sa mga reklamo ng customer. Alinsunod sa mga patakaran sa paghahain, ang bawat reklamo ay dapat na may kasamang tugon mula sa pamamahala. Sa isang espesyal na itinalagang larangan, ipinahiwatig ng isang opisyal ng negosyo kung anong mga hakbang ang kinuha, na nagpapatunay sa kanyang lagda.
Hakbang 5
Ilahad ang iyong habol sa isang blangkong pahina. Subukang maging tama at magalang, at iwasan ang mga panlalait at maling paratang. Kung kailangan mong mag-ulat ng isang tukoy na empleyado, mangyaring isama ang kanilang pangalan at pamagat. Maaari mong linawin ang impormasyong ito sa kinatawan ng institusyon o sa administrasyon. Tandaan na, ayon sa batas, ang mga pangalan at apelyido ng mga empleyado ay dapat na maibigay sa unang kahilingan ng kliyente.
Hakbang 6
Mag-sign in sa nakalaang larangan o iwanan ang iyong reklamo nang hindi nagpapakilala. Ang mga haligi na "Address ng bahay" at "Home phone" ay opsyonal. Kailangan mo lamang gawin ito kung nais mong makipag-ugnay sa iyo ang taong namamahala sa hinaharap at iulat ang mga pagkilos na ginawa bilang tugon sa iyong reklamo.
