Kapag bumibili ng isang produkto nang malayuan, iyon ay, hindi ma-inspeksyon ito ng biswal, hawakan ito, subukan ito, palaging pinamumuhunan ng mamimili na hindi makuha ang inaasahan niya. Mas mahirap na ibalik o ipagpalit ang mga nasabing kalakal kaysa sa mga binili sa karaniwang paraan, yamang ang tagagawa at nagbebenta ay, bilang panuntunan, malayo sa mamimili. Gayunpaman, ginagawang posible ng batas na protektahan ng mamimili ang kanilang mga interes sa mga ganitong sitwasyon.
Ang malayuang pagbili at pagbebenta ay nagsasangkot ng pagbili ng mga kalakal mula sa mga katalogo, sa pamamagitan ng Internet o teleshopping at iba pang mga katulad na pamamaraan. Ang impormasyon sa kung paano ibalik o ipagpalit ang mga kalakal ay dapat iparating sa mamimili sa pamamagitan ng pagsulat sa oras na ibigay sa kanya ang mga kalakal.
Ang Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagtatakda na ang mamimili ay maaaring tumanggi mula sa mga kalakal na binili nang malayo sa anumang oras bago ito ilipat o sa loob ng 7 araw pagkatapos ng paglipat. Sa parehong oras, kung hindi ipinagbigay-alam ng nagbebenta sa nagsulat sa pagsulat ng pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal, maaaring tanggihan ito ng mamimili sa loob ng 3 buwan mula sa petsa ng pagtanggap nito.
Ang mga dahilan para sa pagbabalik ng mga kalakal ay hindi mahalaga, iyon ay, maaari itong maging simpleng pagnanasa ng mamimili, at hindi ang mga depekto na nakilala sa produkto. Ngunit ang sumusunod ay nalalapat sa mga kondisyon sa pagbabalik:
- ang pagtatanghal at mga katangian ng consumer ng mga kalakal ay napanatili;
- ang produkto ay hindi isang indibidwal na tinukoy na bagay at maaaring magamit ng isang hindi tiyak na bilog ng mga mamimili;
- Ibinabalik ng nagbebenta ang perang binayaran ng mamimili, subalit, maaari niyang ibawas ang mga gastos sa pagpapadala mula sa mga pondong ito.
Mas mahusay na humiling ng isang kahilingan para sa pagbabalik ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagsulat, upang mas madaling mabilang ang 10 araw na deadline para sa pagpapatupad nito.
Kung, sa oras ng pagtanggap ng mga kalakal o sa hinaharap, natuklasan ng mamimili ang mga depekto sa mga kalakal, maaari niyang gamitin ang kanyang mga karapatang itinatag ng Art. 18 ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at nagdeklara ng isang paghahabol para sa pagbabalik, pagpapalitan, kabayaran para sa pagkalugi, pagbawas ng presyo, atbp.
