Sa pamamagitan ng pagbili ng anumang produkto o pag-order ng kinakailangang serbisyo, inaasahan ng isang tao na ang lahat ay magagawa nang mahusay, sa mabuting pananampalataya at sa oras. Ngunit hindi ito palaging ang kaso. Upang makamit ang hustisya, kailangan mong maipagtanggol ang iyong mga karapatan.
Kailangan
- - Batas sa Proteksyon ng Consumer;
- - address at pangalan ng pinuno ng Rospotrebnadzor ng iyong lungsod;
- - Resibo ng cash at sales.
Panuto
Hakbang 1
Sa paglaban sa mga walang prinsipyong kinatawan ng sektor ng serbisyo, tulad ng sa anumang ibang negosyo, ang pangunahing bagay ay ang pag-iwas. Pagkatapos ng lahat, mas madaling malutas ang isang maliit na problema kaysa sa magsagawa ng isang mahaba, nakakapagod na pagsubok. Ang iyong unang katulong ay ang Consumer Protection Act. Siguraduhing suriin ito. Sa kabila ng katotohanang ang dokumentong ito ay medyo mahaba, huwag maging tamad at pag-aralan ito. Maaari itong magawa sa pamamagitan ng pagbili ng isang naka-print na brochure o sa pamamagitan ng pagpunta sa anumang ligal na site (halimbawa, ozpp.ru/laws/zpp.php). Gugugol mo ang oras nang isang beses, at makakatanggap ka ng mga benepisyo sa buong buhay mo.
Hakbang 2
Alamin din kung saan matatagpuan ang Rospotrebnadzor sa iyong lungsod, at kung sino ang namumuno dito.
Hakbang 3
Mag-ingat ka. Ito ay tila simpleng payo, ngunit hindi maraming tao ang sumusunod dito. Ito ay ang kawalang-ingat at pagkakaugnay ng mga konsyumer na sanhi ng karamihan sa mga problema. Kung ang isang tao na nalason sa nag-expire na keso sa kubo ay sinuri ang petsa ng pag-expire nito bago bumili, hindi lang niya bibilhin ang produktong ito. Kung ang isang tao na bumili ng isang de-kalidad na produkto ay nagdala ng tseke sa isang kahera, maaari siyang maghabol at maibalik ang kanyang pera.
Hakbang 4
Kapag tinanong ka ng mga tao: "Kailangan mo ba ng isang resibo ng benta?", Matapang na sabihin: "Oo." Ang tseke ng kahera ay tiyak na ang pangunahing, ngunit may posibilidad na mabilis na mawala ang tinta. At ang serbisyo o produkto mismo ay hindi palaging ipinahiwatig sa resibo ng kahera, maaaring may isang halaga lamang. Samakatuwid, hilingin para sa parehong mga tseke at panatilihin ang mga ito hanggang sa mag-expire ang warranty.
Hakbang 5
Kung ang produkto ay naging hindi magandang kalidad at wala sa order, makipag-ugnay sa iyong dealer. Ipaliwanag nang malinaw ang sitwasyon, sabihin ang iyong mga kinakailangan (bumalik ng pera, palitan ang mga kalakal, atbp.).
Hakbang 6
Maging handa na hilingin sa iyo na maghintay. Ang nagbebenta ay hindi lamang maaaring hilahin ang pera mula sa cash register at ibigay ito sa iyo. Ayon sa batas, dapat kang magsulat ng isang aplikasyon, isasaalang-alang ito ng kinauukulan at gagawa ng isang naaangkop na desisyon.
Hakbang 7
Dapat mayroong dalawahan na pagsulat sa pagitan mo at ng samahang ito. Sumusulat ka ng isang reklamo, obligado ang manager na magbigay sa iyo ng isang sagot sa sulat. Kung sumulat ka, at bilang kapalit tatanggap ka lamang ng mga pangako na pandiwang, kung gayon hindi nila ito malulutas ang iyong problema.
Hakbang 8
Maging magalang at magtiwala. Huwag magsimula ng iskandalo, tulad ng ginagawa ng karamihan sa mga mamimili, kahit na hindi pabor sa iyo ang sitwasyon. Sumipi ng isang sipi mula sa batas sa proteksyon ng consumer na nauugnay sa iyong problema, na may pahiwatig ng artikulo.
Hakbang 9
Makabuluhang ipahiwatig na kung ang problema na lumitaw ay hindi nalutas sa susunod na isa o dalawang araw, kung gayon ang reklamo tungkol sa samahan ay mahuhulog sa mesa ng pinuno ng Rospotrebnadzor ng iyong lungsod.
Hakbang 10
Kapag ang paksa ng pagtatalo ay isang mamahaling item, maaaring tanggihan ng tauhan ang reklamo, simulang sisihin ka, at iba pa. Upang matiyak na ang mga empleyado na gumawa ng hindi naaangkop na pag-uugali ay maparusahan, i-back up ang iyong sarili.
Hakbang 11
Hilingin sa isang kaibigan o kakilala na sumama sa iyo. Ngunit dapat isipin ng tauhan ng tindahan na ikaw ay ganap na hindi kilalang tao. Kung ang mga nagbebenta ay nagsisimulang maging bastos sa iyo, huwag mahulog sa kagalit-galit at huwag tumugon nang mabait. Sa halip, makipag-ugnay sa ibang mga tao sa paligid mo. Sabihin sa kanila na magsasampa ka ng isang reklamo laban sa institusyong ito at ng mga tauhan nito. Hilingin sa kanila na pirmahan ito, na kinukumpirma ang katotohanang ito.
Hakbang 12
Sa puntong ito, hayaan ang iyong kaibigan na gumawa ng aksyon. Natamaan ng malalakas na paglabag sa batas, dapat siyang sumang-ayon na maging isang opisyal na saksi at pirmahan ang iyong pahayag. Ang iba pang mga nagagalit na bisita ay maaaring sumali sa kanya (palaging mahirap gawin ang unang hakbang, ngunit maraming maaaring lumahok para sa kumpanya), kung gayon ang reklamo ay magiging sama-sama. At nagbabanta ito sa kumpanya na may mga seryosong paglilitis, kung saan ang isang bilang ng iba pang mga paglabag ay maaaring maganap. Samakatuwid, pagkatapos ng mahabang pagtatalo at pagtatalo, matutugunan ka pa rin nila sa kalahati.
