Ang maling pag-uugali ng kumpanya ay maaaring malaki o maliit, ngunit kung ang kliyente ay nasaktan o hindi nasiyahan sa isang bagay, sa anumang kaso, kailangan mong pagbutihin ang mga relasyon. Ang isang hindi magandang paghingi ng tawad ay maaaring ibaling sa isang tao laban sa karagdagang pakikipagtulungan. Ang tamang paghingi ng tawad ay hahantong sa mahusay na mga resulta ng pera at paggalang sa kapwa.
Panuto
Hakbang 1
Makinig sa hindi nasisiyahan na kliyente at mangako na uuriin ito. Kahit na ang tao ay mali, huwag subukang patunayan ang anumang bagay sa hakbang na ito. Palaging may dalawang panig sa barya. Kapag nagtatrabaho sa mga kliyente, sa ilang mga sitwasyon kailangan mong kumilos tulad ng isang psychotherapist. Ang kausap ay dapat umalis na may kasiyahan na siya ay pinakinggan at ipinangakong tumulong.
Hakbang 2
Maunawaan nang lubusan ang sitwasyon. Sa isang salungatan, may mga oras na ang kanang bahagi ay nagkakamali na sanhi ng pag-apoy ng apoy. Kung nais mong ipagpatuloy ang pagtatrabaho sa isang kliyente ng problema, isipin ang tungkol sa mga nuances na inis na inis sa kanya.
Hakbang 3
Ipaalam sa kliyente na ang mga pagkilos ng mga empleyado ng kompanya ay mali. Ang mga ito ay maaaring hindi gaanong maliliit na bagay, ngunit kung ang client ay kumapit sa kanila at isinasaalang-alang ang kanilang mga sarili na nasaktan, sila ay maipakita bilang mahalaga.
Hakbang 4
Sabihin na nagagalit ka na nasaktan mo ang isang kliyente. Mahalaga para sa isang taong may mahirap na karakter na malaman na ang kabilang panig ay hindi lamang aminin ang pagkakamali, ngunit pinagsisisihan na nangyari ito. Tumatagal ng isang pang-emosyonal na koneksyon upang alisin ang mga hadlang.
Hakbang 5
Itanong kung anong mga pagkilos ang makakabago. Ang reaksyon ay maaaring dalawa. Ang isang sapat na tao ay hihingi ng paumanhin. Kung galit na galit ang kliyente, maaaring hindi siya makipag-ugnay. Sa anumang kaso, mahalagang tanungin kung ano ang gusto niya para sa pagkakasundo.
Hakbang 6
Maghintay para sa isang naaangkop na emosyonal na kondisyon ng kliyente at mag-alok na ipagpatuloy ang kooperasyon. Sa sandaling humihingi ka ng tawad, maaaring hindi pa handa ang tao na ayusin ang relasyon. Maaaring magtagal upang mag-cool down. Bumisita paminsan-minsan at sa lalong madaling nakita mong nasa tabi mo ang kliyente, mag-alok na magtrabaho pa. Mangako na ikaw ay magiging mas maingat sa pagtupad ng iyong mga obligasyon.
