Minsan ang mga mamimili ay bumibili ng mga de-kalidad na kalakal at, dahil sa kanilang pagiging marunong bumasa at sumulat, huwag gumamit ng anumang mga hakbang. Gayunpaman, alinsunod sa batas ng Russia, ang consumer ay kailangang makipagpalitan ng isang mababang kalidad na produkto o isang refund ng halagang ginastos.
Madalas na nangyayari na ang isang produktong binibili ng napakabilis ay nabigo, o hindi talaga gumagana. Sa kasong ito, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga produktong sira. Kung ano ang hitsura ng pamamaraang ito at kung anong mga dokumento ang kinakailangan, isasaalang-alang namin ang karagdagang.
Dapat sabihin na sa una ang batas ay hindi nakasaad kung sino ang tama at kung sino ang mali. Binibigyan lamang nito ang parehong partido (mamimili at nagbebenta) ng karapatang protektahan ang kanilang mga karapatan sa iniresetang pamamaraan. Ang karapatang ito ay kinokontrol ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mamimili" at Artikulo ng Kodigo Sibil No 309. Suriin natin nang mas detalyado kung ano ang sinabi sa mga dokumentong ito.
Ano ang kinokontrol
Ang mga karapatan ng consumer ay kinokontrol ng Artikulo 18 ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Nakasaad dito na ang sinumang tao na bumili ng isang substandard na produkto ay may karapatang makipagpalitan, pagkumpuni ng warranty at pagbabalik ng item na may ganap na kabayaran ng halaga nito. Bilang karagdagan, ang mamimili ay may karapatang mag-claim ng bayad para sa pinsala na dulot.
Tungkol sa Kodigo Sibil, nakasaad dito na walang karapatan ang nagbebenta na tanggihan ang bumibili ng pagbabalik ng mga sira na produkto o may sira na paninda. Ang lahat ng mga paglabag sa mga samahan ay isinasaalang-alang sa korte. Sa ligal, hindi maaaring tanggihan ng nagbebenta na ibalik ang mga kalakal o pondo, kahit na ang mamimili ay walang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad, iyon ay, isang tseke. Gayunpaman, ang mamimili ay dapat magpakita ng ibang dokumento - ang warranty card.
Dapat sabihin na hindi lahat ng mga kalakal ay maaaring maiugnay sa mga dokumentong pambatasan. Ang mga produktong hindi maibabalik ay kasama ang:
- mga produktong personal na kalinisan;
- mga gamot na may mahusay na kalidad;
- medikal na jersey;
- palipat-lipat na pag-aari;
- mga produktong kumplikado sa teknolohiya;
- alahas
Ang lahat ng mga reklamo ay isinasaalang-alang lamang sa pagsusulat.
Anong produkto ang maituturing na substandard?
Ang batayan para sa isang refund ay kumpirmasyon ng hindi magandang kalidad ng isang produkto o produkto. Kasama sa mga nasabing batayan ang:
- Ang produkto ay hindi tugma sa paglalarawan na ibinigay ng gumawa.
- Hindi natutugunan ng produkto ang mga kundisyon ng pagbili at pagbebenta (ibang pangalan ang naibenta).
- Ang produkto ay hindi natutupad ang mga pag-andar nito, o mayroong isang depekto sa pabrika, na may kaugnayan sa kung saan imposible ang operasyon nito.
- Ang produkto ay may malinaw na mga palatandaan ng hindi magandang kalidad (scuffs, chips, basag).
- Nag-expire na petsa ng pag-expire, o kawalan ng isang expiration date sa package.
- Hindi naka-label na produkto.
- Mga kundisyon para sa pagbabalik ng mga produktong sira
Kung ang mga kalakal ay napatunayan na hindi maganda ang kalidad, ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa tindahan nang hindi lalampas sa 14 na araw mula sa petsa ng pagbili, o sa katotohanan ng panahon ng warranty. Ang nagbebenta ay may karapatang magsagawa ng pagsusuri sa mga kalakal upang suriin sa ilalim ng kung anong mga pangyayari na mayroong mga depekto o pinsala. Pagkatapos nito, ang bumibili ay gumuhit ng isang nakasulat na paghahabol para sa mga kalakal.
Mahalagang sabihin na ang isang mahusay na nakasulat na paghahabol ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang isyu nang walang ligal na aksyon, habang binabawasan ang oras.
Paano maayos na punan ang isang application para sa isang hindi magandang kalidad na produkto?
Upang maayos na gumuhit ng isang paghahabol, kinakailangang isaalang-alang ang mga pangunahing kinakailangan na nalalapat dito. Kabilang dito ang:
- Ang aplikasyon ay dapat na ipatupad sa isang puting sheet ng Isang format na 4. Pinapayagan na mag-isyu sa pamamagitan ng kamay at sa naka-print na form.
- Ang sumbrero ay dapat na idinisenyo ayon sa pattern. Naglalaman ito ng kumpletong mga detalye ng nagbebenta at ang aplikante.
- Matapos ang header, ang isang buod ng paghahabol ay iginuhit, na naglalarawan ng kakanyahan ng problema. Ang istilo ng address ay tulad ng negosyo. Ang teksto ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa mga depekto ng produkto o isang paglalarawan ng kasal.
- Ang dokumento ay hindi dapat maglaman ng kabastusan, pang-iinsulto, pagbabanta at hindi maunawaan na pagdadaglat.
- Ang lahat ng mga katotohanan ay dapat suportado ng mga dokumento. Kung maaari, ang mga dokumento para sa mga paninda (resibo ng cash register, warranty card) ay dapat ibigay.
- Matapos ipahayag ang kakanyahan ng pag-angkin, kinakailangan upang ilarawan ang listahan ng lahat ng mga papel na nakakabit sa aplikasyon.
- Sa pagtatapos ng dokumento, ang lagda at petsa ng aplikante ay nakakabit.
- Kung, bago maghain ng isang habol, sinuri mo ang mga kalakal sa isang service center, ang katotohanang ito ay ipinahiwatig sa teksto. Ang kaukulang akto sa pag-verify ay nakakabit sa paghahabol.
- Ang aplikasyon ay ginawa sa dalawang kopya. Pagkatapos nito, dapat kang kumuha ng resibo mula sa nagbebenta na natanggap ang reklamo.
Anong mga dokumento ang kinakailangan upang magsumite ng isang application?
Tulad ng nabanggit na, upang mapatunayan ang katotohanan ng pagbili ng mga kalakal, kinakailangan upang magbigay ng mga dokumento. Kabilang dito ang:
- Cash register o resibo ng benta.
- Warranty card.
- Invoice para sa mga paninda.
- Resibo para sa order ng resibo.
- Teknikal na sheet ng data ng mga kalakal.
- Mga tagubilin sa pagpapatakbo.
Ang isang mahalagang punto ay ang pagkakaroon ng lagda at selyo ng nagbebenta na nagpapahiwatig ng mga detalye ng ligal na nilalang. Kung walang ganoong data, imposibleng kumpirmahin ang pagbili ng produkto.
Kung nawawala ang mga dokumento sa ilang kadahilanan, maaari mong gamitin ang tulong ng mga testigo na maaaring kumpirmahin ang pagbili. Bilang karagdagan, maaari mong gamitin ang mga pag-record ng video mula sa tindahan.
Sino ang dapat tanggapin ang pag-angkin?
Ang isang paghahabol para sa mga produktong may mababang kalidad ay dapat na direktang isumite sa tindahan kung saan ginawa ang pagbili. Bilang panuntunan, ang mga tagapangasiwa o iba pang mga awtorisadong tao ay nagtatrabaho kasama ang mga pagbalik at reklamo.
Sa mga pambihirang kaso, maaaring tanggapin ng director o ng kanyang representante ang habol, ngunit ayon sa batas ay hindi siya obligado na gawin ito.
Matapos matanggap ang reklamo, kailangan mong hilingin sa kawani na gumawa ng isang tala sa iyong kopya ng resibo ng dokumento. Pinapayagan na magpadala ng isang paghahabol sa pamamagitan ng nakarehistrong mail sa pamamagitan ng serbisyong courier o Russian Post.
Ang oras na kinakailangan upang tumugon sa isang reklamo ay nakasalalay sa kung ano ang inilalarawan dito.
- Kung balak mong makipagpalitan para sa isang katulad na produkto, ang sagot ay ibinibigay sa loob ng pitong araw.
- Palitan nang kawalan ng isang katulad na modelo - 20 araw.
- Mga Refund - 10 araw;
- Libreng pag-aayos - 30-45 araw ng pagtatrabaho.
Mga sample ng mga paghahabol para sa mga sira na kalakal
Isaalang-alang ang tatlong mga tipikal na aplikasyon na kailangang maibigay sa isang naibigay na sitwasyon.
Halimbawa ng aplikasyon para sa mga kalakal na hindi sapat na kalidad
Ang nasabing pahayag ay nakasulat sa kaganapan na ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan, o may depekto. Sa kasong ito, hindi pumayag ang mamimili na makipagpalitan para sa parehong pangalan.
Kung sumasang-ayon ang mamimili sa pagpapalitan ng mga kalakal, dapat siyang:
- Makipag-ugnay sa tindahan na may nakasulat na aplikasyon para sa pagpapalitan ng mga kalakal, na nakakabit ng mga dokumento na nagkukumpirma sa katotohanan ng pagbebenta.
- Kapag sumusulat ng isang application, dapat kang sumunod sa pangkalahatang tinatanggap na form.
Paano magsulat ng isang application para sa isang refund para sa isang item sa pautang
Application para sa isang refund para sa mga kalakal na hindi sapat na kalidad na kinuha sa kredito
Kung ang produktong binili mo ay binili sa pamamagitan ng isang pautang, kung gayon ang pamamaraan ng pag-refund ay magiging mas kumplikado. Bago pumunta sa tindahan, dapat mong maingat na pag-aralan ang kontrata sa pagbebenta. Pagkatapos nito, kailangan mong magsulat ng isang application sa tindahan para sa isang refund. Bilang karagdagan, kailangan mong humiling ng mga detalye ng bangko kung saan naibigay ang utang. Ang samahang kung saan binili ang produkto ay obligadong mag-isyu sa mamimili ng isang gawa ng pagbabalik ng produkto. Dapat itong ipadala kasama nito sa institusyong pampinansyal na nagbigay ng utang.
Sa isang institusyong pampinansyal, sumulat ka ng isang pahayag ng pagwawakas ng kasunduan sa consumer at maglakip ng isang kilos mula sa tindahan dito.
