Ang propesyon ng isang account manager ay palaging naging tanyag sa mga naghahanap ng mabilis na mga sitwasyon sa karera. Mula sa labas, tila ang aktibidad lamang, presentable na hitsura at tiwala sa mga kasanayan sa komunikasyon ay sapat na upang sakupin ang angkop na lugar na ito. Gayunpaman, ang mga tagapag-empleyo ngayon ay naging higit na mapagkilala.
Itinakda ang kakayahan
Ang isang manager ng serbisyo sa customer ay isang yunit ng kawani na pantay na karaniwan, kapwa sa isang malaking negosyo at sa isang maliit na bahagi nito.
Para sa bawat merkado, mayroong isang tiyak na antas ng mga kinakailangan para sa hanay ng mga kakayahan ng mga manager ng account. Ngayon, ang mga espesyalista sa profile na ito ay dapat magkaroon ng isang nakararami ng mas mataas na edukasyon sa larangan ng ekonomiya, batas o pamamahala. Ang mga dalubhasang dalubhasang negosyo ay malawak na tinatanggap ang pagkakaroon ng dalubhasang edukasyon - mas kapaki-pakinabang para sa isang kumpanya na nagbebenta ng metal rolling upang kumuha ng isang manager na may edukasyon sa engineering.
Ang pagtatasa ng mga bakanteng posisyon ng malalaking kumpanya ay nagpapakita ng lumalaking interes sa mga espesyalista na nakumpleto ang mga advanced na kurso sa pagsasanay sa larangan ng mabisang pamamahala ng negosyo.
Ang mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo ay patuloy na tinatanggap ang mga tagapamahala na may pangalawang dalubhasang edukasyon at isang minimum na hanay ng mga kakayahan. Ang pangunahing pamantayan sa pagpili ay mga kasanayan sa komunikasyon. Sa madaling salita, kung ang isang dalubhasa ay alam kung paano magsagawa ng isang dayalogo, may regalong panghimok at uudyok upang kumita ng pera, malamang na ang employer ay kumuha ng naturang espesyalista.
Ang mga nakumpletong kurso sa pamamahala, marketing, PR, retorika, atbp. Ay magiging isang karagdagang plus para sa isang aplikante para sa posisyon ng isang client manager.
Mga responsibilidad sa trabaho
Kadalasan, ang mga responsibilidad ng isang account manager ay nauugnay sa pagsasara ng mga bagong deal at pagtaas ng mga benta. Sa pamamagitan ng pamantayan na ito na sinusuri ng employer ang pagganap ng isang dalubhasa.
Ang isang malaking kalamangan ay ang aplikante ay may karanasan sa larangan ng mga benta ayon sa profile ng kumpanya, pati na rin ang isang umiiral na base ng kliyente. Ang batayan ay dapat na maunawaan hindi gaanong isang listahan ng mga potensyal na addressee ng mga serbisyo sa kanilang mga coordinate, pati na rin ang matatag na ugnayan sa mga taong responsable para sa pagtatapos ng mga transaksyon.
Kadalasan, upang makakuha ng trabaho sa isang partikular na kumpanya, ang mga aplikante ay unang nakakakuha ng trabaho sa isang samahan na gumagana sa parehong larangan, ngunit matatagpuan sa ibaba ang nais na employer. Bumubuo ito ng karanasan at nagtatayo ng mga ugnayan sa mga customer.
Gayunpaman, ang employer ay hindi laging nagtatalaga ng mga responsibilidad sa pagbebenta ng produkto sa manager ng account. Ang posisyon na ito ay maaaring masakop ang papel na ginagampanan ng Customer Relation Coordinator. Kadalasan, ang mga naturang dalubhasa ay naaakit ng mga kumpanya para sa mga produktong IT, software, accounting at ligal na serbisyo. Ang mga kinatawan ng kumpanya ay hindi gumagana sa merkado ng mga benta, ngunit nagbibigay lamang ng mga serbisyo at matiyak ang maayos na pagpapatakbo ng produkto.
Mga inaasahan sa suweldo
Depende sa laki ng negosyo at ng rehiyon, malaki ang pagkakaiba-iba ng sahod ng isang client manager. Sa pangkalahatan, ang isang dalubhasa sa posisyon na ito ay may average na suweldo ng isang ordinaryong manggagawa sa opisina.
Kadalasan, ang suweldo ng isang empleyado ng profile na ito ay nabuo mula sa minimum na sahod na natatanggap ng espesyalista na garantisado, at ang porsyento ng natapos na mga transaksyon. Ito ang lumulutang na bahagi ng kita na siyang pangunahing para sa mga espesyalista. Ang kakulangan ng isang mataas na suweldo ng bar ay madalas na nakakaakit ng mga part-time na mag-aaral, mga batang propesyonal, at mga taong interesado sa panandaliang ngunit mabilis na mga kita upang gumana sa mga kliyente.
Ang mga tagapag-empleyo ay naaawa sa katotohanan na ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay mga dalubhasa na madalas na nagbabago ng trabaho, kaya't ang tunay na mahahalagang empleyado ay handa na mag-udyok sa kanila ng mga karagdagang bayad.
Repurposing
Ang mga matagumpay na tagapamahala ng account ay hindi palaging nagmula sa mga derektang pagbebenta. Ang mga malalaking negosyo ay madalas na "lumilikha" ng mga naturang mga dalubhasa mula sa mga empleyado ng kumpanya na malinaw na alam ang mga kalakasan ng negosyo at magagawang maipakita ito sa mga third party.
Ang mga dating analista, tinanggap na tagapayo at consultant, empleyado ng mga serbisyo ng PR, mga tagapamahala ng katulong, atbp ay maaaring kumilos bilang isang client manager.
Sa mga tuntunin ng hanay ng mga kakayahan, ang posisyon ng Deputy Head ng Public Relasyon ay ang pinakamalapit sa account manager. Ang mga dalubhasa sa antas na ito ay madalas na nagsasagawa ng pampublikong saklaw ng mga aktibidad ng kumpanya, kaya alam nila ang mga kalakasan ng kumpanya na mas mahusay kaysa sa iba.
Sa mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo, ang mga pag-andar ng isang tagapamahala ng mga relasyon sa customer ay madalas na itinalaga bilang isang karagdagang pasanin sa mga nangungunang dalubhasa ng kumpanya, mga pinuno ng mga dalubhasang kagawaran, mga kalihim ng press, atbp.
Yaong mga dalubhasa na ang pangunahing propesyon ay walang kinalaman sa mga benta ay maaari ding humalili sa isang manager ng serbisyo sa customer. Kaya, madalas sa ganitong kapasidad ay maaaring maging mga manggagawa sa serbisyo - mga tauhan ng administratibo, mga manggagawa sa kalakal.
