Ang isang customer service manager ay isang dalubhasa na ang mga responsibilidad sa trabaho ay kasama ang paghahanap at paglilingkod sa mga customer, pati na rin ang mga aktibidad sa advertising na nangangailangan ng isang indibidwal na diskarte sa mga customer. Ano ang detalyadong paglalarawan ng trabaho ng manager na ito?
Mga kinakailangan sa trabaho
Ang manager ng account ay kabilang sa kategorya ng mga executive, kaya may mga espesyal na kinakailangan para sa posisyon na ito. Kasama rito ang kaalaman sa: ekonomiya ng merkado, entrepreneurship at mga pangunahing kaalaman sa negosyo, batas na namamahala sa negosyo, mga batayan sa marketing, teorya ng pamamahala, pangangasiwa ng negosyo, pati na rin ang saklaw, pag-uuri at layunin ng mga inaalok na produkto.
Ang manager ng account ay hinirang at eksklusibo na naibinasak ng pinuno ng kumpanya.
Bilang karagdagan, dapat malaman ng manager ng account ang opisyal na pag-uugali kapag nakikipag-ayos, ang mga pangunahing kaalaman sa sikolohiya at sosyolohiya, ang teorya ng interpersonal na komunikasyon, pati na rin makapagtatag ng mga contact sa negosyo at maproseso ang impormasyon gamit ang modernong teknolohiyang computer. Kung ang tagapamahala ay wala dahil sa sakit o bakasyon, ang kanyang mga tungkulin ay inililipat sa isang taong espesyal na hinirang para sa hangaring ito, na tumatanggap ng lahat ng mga nauugnay na karapatan at responsable para sa pagganap ng kanyang pansamantalang mga tungkulin.
Mga responsibilidad sa trabaho
Ang manager ng account ay nakikibahagi sa pagtatasa ng potensyal na madla ng kliyente, mga pangangailangan, antas at pokus nito, pati na rin ang pagbuo ng mga pamamaraan sa paghahanap, pagpaplano ng trabaho sa mga kliyente at pagguhit ng mga scheme para sa pakikipag-ugnay sa kanila. Naglalagay din siya ng mga ad gamit ang e-mail, mga mensahe sa facsimile, pakikilahok sa mga pagtatanghal, palabas at eksibisyon upang maakit ang mga customer, gumawa ng isang pagtataya sa pagiging maaasahan ng negosyo ng mga potensyal na mamimili, nag-oorganisa at nagsasagawa ng paunang pag-uusap sa mga customer na interesado sa mga alok.
Dapat responsibilidad ng tagapamahala ng account para sa pagpaplano ng kaugnayan sa bawat potensyal na mamimili ng produkto.
Bilang karagdagan, isinasama sa mga responsibilidad ng manager ang pagbuo ng mga rekomendasyon at pagkonsulta sa mabisang paggamit ng itinatag na mga ugnayan sa negosyo, pagmamasid sa mga interes ng kliyente sa pagtupad ng mga kondisyong kontraktwal sa bahagi ng kumpanya at pagtanggap ng mga paghahabol mula sa mga kliyente sa kanilang kasunod na pagsusuri upang malutas at mapanatili ang mga ugnayan sa negosyo. Bumubuo ang manager ng database ng kliyente at sinusubaybayan ang pagiging maagap ng mga pagbabago na ginawa dito, pati na rin ang mga pag-aaral / pagsusuri ng mga patakaran ng mga katunggali ng firm sa mga relasyon sa mga kliyente.
