Ang malamig na pagtawag sa telepono ay isa sa moderno at mabisang teknolohiya ng pagbebenta. Kapag ginagamit ang teknolohiyang ito, ang isang manager o iba pang dalubhasang nakikipag-usap sa hindi pamilyar, hindi sanay na mga potensyal na kliyente nang walang paunang pag-aayos ng isang tawag.
Ang mga malamig na tawag sa telepono ay sumakop sa isang espesyal na lugar sa mga modernong teknolohiya ng pagbebenta, dahil ang pagiging epektibo nito na nagpapatunay sa propesyonalismo ng isang partikular na tagapamahala, isa pang espesyalista sa pagbebenta. Ang pamamaraang ito ng pagbebenta ng isang produkto o serbisyo ay kumakatawan sa mga tawag sa telepono sa hindi nakahanda, hindi pamilyar na mga customer (mamamayan o samahan), kung saan inilalarawan ng tagapamahala ang kanyang produkto at gumawa ng isang tipanan para sa isang mas detalyadong pagkakilala dito. Bilang isang patakaran, ang isang potensyal na mamimili ay hindi hilig na bumili ng iminungkahing produkto, at sa karamihan ng mga kaso ay ayaw niyang pag-usapan ang tungkol sa pagbili nito o gumawa ng appointment.
Pangunahing mga panuntunan para sa malamig na pagtawag
Ayon sa istatistika, ang pagiging epektibo ng malamig na pagtawag ay saklaw mula tatlo hanggang sampung porsyento. Ito ang pagbabahagi ng mga customer na sa huli ay sumasang-ayon sa isang pagpupulong para sa isang mas detalyadong pagkakilala sa produkto o serbisyo. Gayunpaman, ang diskarteng ito ang pangunahing tool para sa pagpapaunlad ng negosyo, dahil pinapayagan kang abutan ang mga katunggali sa pamamagitan ng patuloy na pagpapalawak ng base ng mga mamimili o customer.
Upang matiyak ang mabisang pagtawag sa malamig, dapat sundin ang mga sumusunod na panuntunan:
1) magsagawa ng isang pag-uusap sa telepono ayon sa isang mahigpit na tinukoy na pamamaraan, na karaniwang binubuo ng mga paunang handa na parirala na binibigkas sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod;
2) sagutin ang mga posibleng katanungan at pagtutol mula sa isang potensyal na kliyente gamit ang paunang handa na mga template na nagpakita ng kanilang pagiging epektibo;
3) makipag-usap lamang sa mga taong maaaring magpasya tungkol sa pagbili ng isang produkto o pag-order ng serbisyo (nauugnay para sa negosasyon sa mga kinatawan ng kumpanya, kung saan ang isang kalihim o tagapamahala ng tanggapan ay madalas na sumasagot sa unang tawag).
Ano ang pagkakasunud-sunod kung saan ang isang malamig na tawag ay ginawa?
Ang pangkalahatang istraktura ng isang malamig na tawag sa telepono ay binubuo ng pagkuha ng pansin, pagpapasok, pagsasaad ng layunin ng pag-uusap, pagsuporta sa mga halimbawa, at paggawa ng appointment. Sa paunang yugto, tinutugunan ng manager ang isang potensyal na kliyente, at pagkatapos ay ipinakilala niya ang kanyang sarili, pinangalanan ang kumpanya gamit ang mga elemento ng advertising. Pagkatapos nito, tinukoy ang layunin ng tawag (pamilyar sa produkto, serbisyo), na sinusuportahan ng mga positibong halimbawa. Sa huling yugto, ang salesperson ay dapat humirang ng isang tiyak na oras at lugar para sa pagpupulong.
