Ang pag-uusap sa telepono ay matagal nang bahagi ng buhay sa negosyo. Sa kanilang tulong, ang mga pagpapasiya ay naiilahad, ang mga gawain ay natatanggap at naiulat, ang mga appointment at pagkansela ay ginawa. Ang kamangmangan ng mga patakaran ng pag-uugali ng pag-uusap sa telepono ay maaaring humantong sa pagkasira ng maraming mga kasunduan at kawalan ng tiwala sa bahagi ng mga kasosyo at kliyente.
Panuto
Hakbang 1
Trabaho ang boses mo. Kung maaari, itala ang pag-uusap sa isa sa mga kasosyo sa negosyo sa isang dictaphone at makinig. I-rate ang timbre ng iyong boses, bilis ng pagsasalita, intonation at lakas. Upang gawing mas kaaya-aya ang boses, dapat pantay ang paghinga, dapat libre ang pustura. Ngiti habang kausap - ang trick na ito ay makakatulong na gawing mas mainit ang iyong boses at mas kaaya-aya. Subukang tanggalin ang mga salitang parasitiko kung gagamitin mo ito.
Hakbang 2
Maghanda para sa lahat ng mga papalabas na tawag. Bumuo ng mga layunin ng pag-uusap, ang mga pangunahing parirala na iyong gagamitin. Handa ang isang kuwaderno at panulat na kumuha ng mga tala habang kausap. Kapag sinagot ka nila, huwag kalimutang kamustahin, ipakilala ang iyong sarili at pangalanan ang kumpanyang kinakatawan mo. Huminto ng maikling pag-pause upang masagot ka ng ibang tao at maalala o isulat ang iyong pangalan. Tanungin kung ang iyong subscriber ay maaaring sagutin ang iyong mga katanungan. Kung oo ang sagot, mangyaring sabihin ang layunin ng iyong tawag.
Hakbang 3
Kapag sinasagot ang isang papasok na tawag, huwag gawin ang interlocutor na maghintay ng higit sa 3-4 na singsing. Siguraduhin na kamustahin at ipakilala ang iyong sarili. Kapag nakikipag-usap sa telepono, isipin ang lahat ng iba pang mga aktibidad at pag-uusap. Kung kailangan mo ng oras upang sagutin ang mga katanungan ng ibang tao, isulat ang mga contact at mag-alok na tawagan siya muli kapag handa ka na. Kung kailangan mong mag-redirect ng isang tawag, malinaw na sabihin ang kakanyahan ng tanong sa iyong kasamahan upang hindi ito ulitin ng tumatawag. Sa pagtatapos ng pag-uusap, salamat sa ibang tao sa pakikipag-ugnay sa iyo.
Hakbang 4
Ang mga patakaran ng pag-uugali sa telepono ay nagsasabi na ang subscriber na tumawag ay ang unang tumambay at nagsimulang magpaalam. Tumawag din siya pabalik sakaling may pagkagambala sa komunikasyon. Kapag nagpaplano ng isang pag-uusap sa telepono, isaalang-alang ang oras: ang oras sa simula at oras sa pagtatapos ng araw ng pagtatrabaho, kung saan ang may suskritor ay maaaring may mga kagyat na usapin, ay itinuturing na hindi matagumpay, pati na rin ang tanghalian.
