Ang pangkalahatang antas ng kumpetisyon sa merkado para sa mga kalakal at serbisyo ay lumalaki. Upang manalo ng tiwala ng mga customer, upang ayusin ang isang malinaw at sistematikong gawain sa kanila ay nangangahulugang masiguro ang katatagan ng gawain ng isang komersyal na negosyo.
Panuto
Hakbang 1
Tulad ng pagkumpirma ng pananaliksik, ang kalidad ng serbisyo ay nagiging mas at mas mahalaga para sa mamimili. Sa isang sitwasyon kung saan ang presyo ng isang produkto o serbisyo ay halos nasa parehong antas sa iba't ibang mga kumpanya, handa ang kliyente na magbigay ng bahagi ng pera pabor sa isang palakaibigan at propesyonal na serbisyo.
Hakbang 2
Upang mapanatili ang mataas na pamantayan ng kalidad ng serbisyo, inirerekumenda na bumuo ng mga panloob na dokumento ng korporasyon na naglalarawan sa proseso na nakatuon sa customer sa pagbebenta ng mga produkto ng kumpanya. Maaari itong maging mga espesyal na kard sa pagbebenta, tagubilin o memo, code ng pag-uugali para sa mga empleyado na nakikipag-ugnay sa mga customer.
Hakbang 3
Maraming isinasaalang-alang sa "Mga Pamantayan sa Kalidad sa Serbisyo ng Customer". Una sa lahat, ito ang saklaw ng mga kakayahan na dapat taglayin ng isang dalubhasa ng kompanya, na nagtatrabaho sa mga kliyente; ang pamantayan ng kanyang lugar ng trabaho, hitsura (dress code); algorithm ng pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa isang bisita ng kumpanya habang nagtatrabaho komunikasyon at sa isang sitwasyon ng hidwaan disenyo at hitsura ng tanggapan (lugar ng pagbebenta) at iba pang mga posisyon, isinasaalang-alang ang mga detalye ng negosyo.
Hakbang 4
Upang pasiglahin ang mabisang serbisyo sa customer para sa isang indibidwal na empleyado, kapaki-pakinabang na isaalang-alang ang mga tagapagpahiwatig ng kanyang personal na kontribusyon sa pagpapatupad ng plano sa pagbebenta para sa buong samahan. Sa kasong ito, ang bawat isa sa mga produkto (produkto o serbisyo) ay maaaring italaga ng isang "bigat", na sumasalamin sa kahalagahan nito sa katatagan sa pananalapi ng kumpanya. Ang mga pangunahing produkto na kumikita - "mga produktong lokomotibo", kapansin-pansin.
Hakbang 5
Pagganyak ng kawani na nagtatrabaho sa mga kliyente ay batay sa mga insentibo sa materyal at di-materyal. Ang gantimpala ay maaaring parehong isang cash bonus at isang regalo mula sa kumpanya (kagamitan sa sambahayan at computer, mga sertipiko ng regalo para sa mga kalakal at serbisyo, mga tiket para sa mga kaganapan sa aliwan, atbp. - maliban sa mga personal na item, damit, alahas). Pagganyak na hindi pampinansyal - pagkilala sa publiko sa tagumpay ng isang empleyado (halimbawa, paggawad ng pamagat na "Pinakamahusay na empleyado ng buwan batay sa mga resulta sa pagbebenta").
Hakbang 6
Upang ma-optimize ang proseso ng pakikipagtulungan sa mga kliyente sa mga samahan na mayroon nang nilikha na base ng kliyente (halimbawa, sa mga bultuhang kumpanya, sa mga kumpanya ng pag-print, mga base ng kalakalan para sa pagbebenta ng mga kagamitan sa pagsulat, atbp.), Ang mga sumusunod na hakbang ay produktibo: - pagpasok at pag-save impormasyon tungkol sa client sa unang contact; - accounting ng lahat ng mga pagbili ng client (upang magbigay ng pinagsama-samang diskwento); - pagpapasiya at suporta ng iba't ibang mga channel ng pakikipag-ugnayan sa kliyente (pagpapaalam tungkol sa mga balita ng kumpanya sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng Internet, mga leaflet ng impormasyon, atbp.); - Pag-uugnay sa pagbebenta ng isang pangunahing produkto sa isang tukoy na kliyente sa kanyang karagdagang pagkonsulta sa pamamagitan ng isang permanenteng manager; - pagsubaybay sa kahusayan sa ekonomiya ng pangmatagalang kooperasyon sa mga kliyente; - koleksyon at systematization ng lahat ng mga reklamo, paghahabol, reklamo at mungkahi ng mga kliyente sa mga transaksyon at agarang pagtugon sa lahat ng pagtutol at puna; - Napapanahong pagkakakilanlan ng mga bagong kalakaran sa mga kahilingan ng mga segment ng kliyente.
