Ang gawain ng isang operator ng call center ay medyo mahirap. Sa araw, kailangan mong makipag-usap nang madalas sa telepono, mahinahon na makinig sa mga reklamo at paghahabol ng mga tumatawag. At subukang tumulong sa anumang kaso, gaano man kabuti ang kalaban.
Call center operator - ano ang responsibilidad
Ang mga operator ng call-center ay mayroong dalawang linya ng negosyo - mga papasok at papalabas na tawag. Alinsunod dito, ang mga responsibilidad sa trabaho ay maaaring nahahati sa dalawang grupo. Ang pagsagot sa mga papasok na tawag, ang operator ng call-center ay kailangang:
Payuhan ang tumatawag sa lahat ng mga isyu ng interes. Maghanap at magmungkahi ng pinakamahusay na mga paraan upang malutas ang mga problemang lumitaw;
- ibigay sa tumatawag ang buong impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya, mga serbisyo at promosyon nito.
Maglagay ng isang order (kung ang kumpanya ay nagbebenta ng mga kalakal o nagbibigay ng mga serbisyo).
Makipagtulungan sa mga reklamo (reklamo at paghahabol ng tumatawag). Malutas mo mismo ang problema o ipasa ang tawag sa naaangkop na kagawaran.
Ipasok ang pangkalahatang impormasyon sa database na nakuha bilang isang resulta ng komunikasyon sa tumatawag.
Ang operator ng call-center ay kailangang umupo ng maraming, siya ay praktikal na walang pagkakataon na umalis sa mesa. Dapat itong isaalang-alang kapag nag-a-apply para sa isang trabaho para sa mga may problema sa likod at gulugod. Ang sakit ay maaaring lumala.
Kapag gumagawa ng mga papalabas na tawag, dapat ang operator ng call center ay:
- upang bumuo ng isang database, pinupunan ito ng mga bagong telepono na nagpapahiwatig ng apelyido, unang pangalan, patroniko ng tao o mga pangalan ng mga kumpanya;
- Tumawag sa isang mayroon nang database upang mag-ulat ng bagong impormasyon tungkol sa kumpanya, mga promosyon, diskwento, pagbabago sa mga tuntunin ng kooperasyon, atbp.
- Tumawag upang magsagawa ng mga survey tungkol sa kalidad ng mga serbisyo o kalakal na ibinigay ng kumpanya;
- upang mabuo ang isang baseng kliyente, kung ang gawain ng isang call-center operator sa kumpanya ay may kasamang pagpapaandar ng isang manager ng advertising;
- i-save at ayusin ang impormasyong natanggap sa isang karaniwang database.
Patuloy na kinakailangan ang mga operator ng call center sa mga kumpanya na nagbibigay ng mga komunikasyon sa cellular, sa iba't ibang mga samahan sa network na nagbebenta ng mga pampaganda, damit, gamit sa bahay, atbp.
Call center operator - mga tip para sa trabaho
Ang isang operator ng call center ay nangangailangan ng maraming pasensya. Upang hindi maiinis sa pamamagitan ng pagsagot ng parehong mga katanungan ng maraming beses sa isang araw, kakailanganin mong mag-abstract mula sa emosyon. Tandaan na trabaho lamang ito. Mahigpit na sundin ang mga paglalarawan ng trabaho, sinusubukang tulungan ang tumatawag hangga't maaari. Sa parehong oras, huwag magalit dahil sa hindi masyadong magalang na ugali ng kalaban. Palagi kang kailangang manatiling kalmado at tandaan na ito ay trabaho lamang na kailangang gawin nang maayos, ngunit hindi ka dapat mabitin dito.
