Ang Social Media Marketing (SMM) ay isang tanyag na linya ng pagpapaunlad ng negosyo batay sa paglulunsad ng isang kumpanya sa mga social network. Ang mga taong gumagawa nito ay tinatawag na SMM manager. Gayunpaman, ang kanilang mga responsibilidad ay madalas na sumasakop sa iba pang mga lugar din.
Panuto
Hakbang 1
Ang isa sa mga pangunahing gawain ng isang tagapamahala ng SMM ay ang pagsulong ng mga pangkat at pahina sa mga social network. Nakasalalay sa tukoy na site, maaaring magkakaiba ang diskarte. Halimbawa, sa mga pampublikong pahina ng VKontakte, maaari silang magsagawa ng mga paligsahan at subaybayan ang pagiging epektibo ng mga ad, at sa Twitter, maaari silang sumulat sa mga kliyente at mambabasa.
Hakbang 2
Sa pamamagitan ng paraan, ang puna ay isa sa pinakamahalagang pag-andar ng mga empleyado. Nakasalalay sa kung gaano kabilis at mahusay na pagsasagawa nito, maaaring hatulan ng mamimili ang propesyonalismo ng kumpanya. Halimbawa, ang mga tagapamahala ng Sberbank SMM ay tumutugon sa loob ng 5-10 minuto pagkatapos magpadala ng isang mensahe.
Hakbang 3
Napakahalaga nito para sa parehong kumpanya at mga consumer. Ang dating tumatanggap ng kinakailangang impormasyon mula sa mga kliyente at naghahanap ng mga paraan ng pag-unlad, ang huli ay maaaring makatanggap ng suporta o ipahayag ang kanilang opinyon. Dati, upang mag-iwan ng isang pagsusuri, kinakailangang tumawag o magsulat ng mga liham (ang kasanayan na ito ay mayroon pa ring ilang mga outlet ng media). Gayunpaman, pinapayagan ka ng Internet na makipag-ugnay sa kumpanya sa anumang maginhawang oras.
Hakbang 4
Ang isa pang mahalagang pag-andar ng isang SMM manager ay ang pag-troubleshoot. Kung nakakita ang mamimili ng anumang depekto o pagkakaiba, maaari niya itong iulat sa mga social network. Sa kasong ito, ang bilang ng mga customer ay maaaring makabuluhang bawasan, dahil mas pinagkakatiwalaan ng mga tao ang mga pagsusuri ng mga pamilyar na tao.
Hakbang 5
Sinusubaybayan ng manager ng SMM ang mga nasabing mensahe at nakikipag-ugnay sa gumagamit. Sa kurso ng pagsusulatan, isang solusyon sa problema ang nahanap at ang negatibong pagsusuri ay aalisin o pupunan. Bilang isang patakaran, ang problema ay hindi malulutas ng mismong manager ng SMM. Ito ay nagtatatag lamang ng isang koneksyon sa pagitan ng consumer at ng kinakailangang serbisyo.
Hakbang 6
Kaya, nabuo ang imahe ng kumpanya. Kung nakikita ng mga gumagamit na ang mga empleyado ng firm ay sumusubok na ayusin ang mga problema kahit na hindi sila hiniling na gawin ito, magsimula silang magtiwala nang higit pa. Ang diskarteng ito ay maaaring mapabuti ang mga relasyon sa customer at nagsisilbing isang mahusay na ad.
Hakbang 7
Bilang karagdagan, ang gawain ng pagpuno ng mga account, pangkat at pahina ay maaaring nakasalalay sa balikat ng isang tagapamahala ng SMM. Ang mga ito ay maaaring mga mensahe lamang na impormasyon o ilang mahahalagang impormasyon tungkol sa kumpanya. Dapat pansinin na ang pagpapaandar na ito ay madalas na ginagawa ng isang tagapamahala ng nilalaman (isang taong responsable para sa pagpuno ng mga mapagkukunan).
Hakbang 8
Gayundin, maaaring subaybayan ng tagapamahala ng SMM ang mga kalakaran at imungkahi ang mga proyekto para sa kanilang paggamit. Halimbawa, na-host namin kamakailan ang flash ng Ice Bucket Challenge na nagkakagulong mga tao, na dinaluhan ng maraming mga bituin, pulitiko at atleta. Maaaring imungkahi ng manager na ang kanyang mga nakatataas ay kumuha ng naturang baton at maakit ang pansin sa kumpanya.
