Kapag gumagamit ng anumang kagamitan, software o mapagkukunan sa Internet, maaaring lumitaw ang mga problema, para sa solusyon kung saan kakailanganin mong makipag-ugnay sa serbisyong pang-teknikal na suporta. Upang makatanggap ng napapanahong tulong, kinakailangan upang magpadala ng isang liham sa kahilingan sa mga dalubhasa na may detalyado at tiyak na pahayag ng sitwasyon na lumitaw.
Kailangan
- -computer o tagapagbalita;
- - Internet connection.
Panuto
Hakbang 1
Basahing mabuti ang mga file ng tulong, lalo na ang seksyong Mga Madalas Itanong (FAQ o FAQ), at bisitahin din ang forum ng gumagamit ng program na ito o site, kung mayroong isa. Posibleng posible na ang problemang nakasalamuha mo ay tipikal, at ang mga paraan upang malutas ito ay nailarawan nang detalyado. Kaya, maaari mong i-save ang pareho ang iyong oras (hindi mo kailangang maghintay para sa isang tugon mula sa serbisyo sa suporta) at ang oras ng mga kawani ng serbisyo (hindi nila kailangang pumasok sa hindi kinakailangang pagsulat). Kung ang impormasyon na nakasaad doon ay hindi nakatulong sa iyo, ipadala ang iyong kahilingan.
Hakbang 2
Gumamit ng isang espesyal na form sa paghiling upang makipag-ugnay sa suporta. Punan ang lahat ng mga patlang ng form na ito sa mahigpit na alinsunod sa tinukoy na mga kinakailangan. Kung walang espesyal na form, ipadala ang liham gamit ang regular na e-mail (maaari mo ring gamitin ang ISQ o Skype, kung ipinahiwatig ang mga naturang contact). Sa pamagat (paksa) ng liham, maikling ipahiwatig ang kakanyahan ng problema. Halimbawa: "Hindi ako makapasok sa aking personal na account" o "Nabagsak ang programa nang magkonekta ang isang karagdagang module".
Hakbang 3
Ipahiwatig sa teksto ng liham ang mga teknikal na katangian ng ginamit na kagamitan. Upang malutas ang maraming mga problema sa pagpapatakbo ng mga aplikasyon sa Internet (halimbawa, sa pag-log in sa isang account o pagpapadala ng mga mensahe sa forum), sapat na upang ipahiwatig ang impormasyon tungkol sa ginamit na operating system at browser. Sa mga kaso ng mga problema sa paggamit ng mga naka-install na programa at karagdagang kagamitan, inilalarawan din ang mga katangian ng processor, video card, sound card, ang dami ng RAM, isang paglalarawan ng mga konektadong aparato (monitor, modem, printer, atbp.)
Hakbang 4
Ilarawan nang detalyado ang iyong problema. Kung maaari, alalahanin at ilista nang detalyado ang lahat ng mga aksyon na iyong isinagawa bago nangyari ang problema (lumitaw ang mensahe ng error, atbp.) Ayon sa pagkakasunud-sunod ayon sa prinsipyo: ang iyong aksyon ay ang resulta na nakuha. Halimbawa: "Pagkatapos ng pag-click sa pindutang" Mag-log in ", lilitaw ang isang pop-up window na may mensahe ng error 666. Ang paulit-ulit na pagtatangka upang i-restart ang computer at baguhin ang Firefox browser sa Opera ay hindi naayos ang problema …"
Hakbang 5
Kung maaari, ilarawan ang problemang lumitaw nang biswal gamit ang mga screenshot (screenshot). Maaaring makuha ang mga screenshot gamit ang mga espesyal na programa (malaya silang magagamit sa Internet), o gamit ang karaniwang key ng Print Screen sa iyong computer keyboard. Matapos pindutin ang key na ito, ang imahe na kasalukuyang ipinapakita sa iyong monitor ay makopya sa clipboard.
Hakbang 6
Simulan ang Paint program mula sa karaniwang Windows package (Start menu - Lahat ng Program - Accessory). Matapos simulan ang programa, pindutin ang key na kombinasyon ng Ctrl + V at i-save ang nagresultang imahe sa pamamagitan ng pagpili sa item na "I-save Bilang" sa menu. Magbigay ng anumang pangalan, at piliin ang format na JPEG o PNG.
Hakbang 7
Ikabit ang natanggap na file bilang isang kalakip sa liham, o markahan ito sa isang mapagkukunan na nagbibigay-daan sa iyo upang tingnan ang mga imahe sa pampublikong domain (halimbawa, sa Radical-Photo). Sa kasong ito, huwag kalimutang isama sa teksto ng titik ang isang link sa pahina na may screenshot.
Hakbang 8
Kung kinakailangan, ipahiwatig ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay, buong pangalan, o iyong nakarehistrong username (palayaw) at magpadala ng isang liham.
