Ang patuloy na pag-akit ng mga bagong customer ay ang susi sa matagumpay na pag-unlad ng negosyo, kaya paano mo masusulit ang iyong telepono? Mayroong isang bagay tulad ng telemarketing - direktang pagmemerkado na isinasagawa sa telepono. Ang mga layunin nito ay maaaring: ang paghahanap ng mga bagong consumer ng serbisyo ng kumpanya, pag-update ng impormasyon o pagkuha ng bagong impormasyon, pagsasagawa ng mga survey, mga palatanungan. Ang mga papalabas na tawag sa telepono sa base ng mga potensyal na customer ay isinasagawa ng mga may kasanayang operator ng telebisyon na bihasa sa pangunahing mga prinsipyo ng telemarketing.
Panuto
Hakbang 1
Gamitin ang kaliwang modelo ng akit. Ang mga "battle talker" ng telemarketing group ay nagpapatakbo ng mga dynamic na database. Bigyan ang operator ng isang plano para sa mga tawag bawat oras; suriin ang kalidad ng mga paunang tawag na ginawa; itala ang mga yugto ng funnel ng benta. Magbayad ng espesyal na pansin sa pagkolekta ng impormasyon sa mga posibleng pagtutol. Ang isang propesyonal na operator ng camera ay halos hindi nabibigo sa isang pahinga sa isang pag-uusap. Ina-update ng mga operator ng telebisyon ang mga contact, pati na rin alamin ang impormasyon sa format at pangangailangan ng kliyente. Sa gayon, ang mga nakahandang mabuti na mga contact ng talagang interesado sa mga potensyal na customer ay ilipat sa manager para sa karagdagang pag-unlad. At ang pangwakas na "maubos" sa anyo ng mga order ay pangunahing nakasalalay sa propesyonalismo ng manager ng benta.
Hakbang 2
Gamitin ang nangungunang modelo ng pagkuha. Bilang karagdagan sa paunang tawag at paglilinaw ng mga contact, nagsasagawa ang TV operator ng paunang negosasyon, pinasimulan ang pagbebenta, masusing isiniwalat ang karagdagang mga hangarin ng potensyal na customer. Sa katunayan, kinokolekta na ng operator ang mga parameter ng unang order ng pagsubok ng paparating na customer, pati na rin ang pagkolekta ng impormasyon sa posibleng dami ng trabaho sa hinaharap sa isang bagong customer.
Hakbang 3
I-format muna ang malamig na database. Halimbawa, piliin ang mga contact ng mga kumpanya hindi lamang ng kinakailangang pagdadalubhasa, kundi pati na rin sa isang naibigay na parameter, halimbawa, "ang bilang ng mga empleyado sa kumpanya." Malaking hawak, mga kumpanya ng network - maaaring agad na mailipat sa departamento ng korporasyon (ang tinatawag na "pangmatagalang" mga benta).
Hakbang 4
Magbayad ng malaking pansin kapag nagtatrabaho sa mga tagapamahala, dahil madalas silang "nakatulog", na umaabot sa yugto ng pag-ehersisyo ang mga pagdududa ng kliyente.
Hakbang 5
Master ang mga diskarte para sa pagkilala sa "mga pangangailangan" ng isang potensyal na customer. Kadalasan nagkakamali ang mga tagapamahala - agad silang pumupunta sa yugto ng "pagtatanghal ng isang panukalang komersyal", sinasayang ang parehong oras at nagdulot ng negatibong puna sa hindi propesyonal.
Hakbang 6
Ito ay mahalaga na ang departamento ng mga benta ay may isang client CRM system. CRM - literal na "Customer Relation System", na nagtatala ng lahat ng papasok na impormasyon tungkol sa consumer, at sumasalamin din sa "Future Action Plan". Ngunit maaari mong itala ang lahat ng impormasyon sa isang regular na file ng Excel, upang hindi masayang ang oras.
Hakbang 7
Sa sandaling akit na "malamig", itala ang lahat ng impormasyon na "input" tungkol sa potensyal na kliyente: format; pagdadalubhasa; mga plano sa pag-unlad. Sa hinaharap, makatipid ito ng oras para sa pagtatrabaho sa mga hindi gaanong promising mga consumer.
