Ang mga produktong gawa ng kumpanya ay dapat na matugunan ang ilang mga katangian at pamantayan sa kalidad, kung hindi man ay hindi makakaligtas sa kumpanya sa merkado. Bukod dito, ang mga kalakal ay dapat magtataglay ng mga katangiang ito hindi lamang sa sandaling ito kapag ang mga produkto ay umalis sa conveyor: ang mga kinakailangang pag-aari ay hindi dapat mawala sa panahon ng pag-iimbak at transportasyon ng mga kalakal. Naturally, dapat silang mapangalagaan kahit na ang mga produkto ay ginagamit ng end user.
Ano ang kalidad at paano mo ito mapapamahalaan?
Para sa bawat tukoy na uri ng produkto, nagtataguyod ang estado at mga pang-internasyong organisasyon ng kanilang sariling mga pamantayan sa kalidad. Ito ang minimum na antas na dapat matugunan ng mga kalakal upang maipasok sa merkado. Siyempre, ang isang negosyo, sa pagsisikap na mas maabot ang mga inaasahan ng mga potensyal na customer, ay maaaring maglagay ng mas mataas na pangangailangan sa mga produkto nito at magtakda ng mas mataas na pamantayan. Ang hanay ng mga hakbang na ginagawa ng pamamahala ng kumpanya upang matiyak na ang mga produkto ay sumusunod sa itinatag na mga pamantayan ay tinatawag na kalidad na pamamahala.
Ang proseso ng kalidad sa pamamahala ay kumplikado at multidimensional. Nagsasangkot ito ng lahat ng mga empleyado ng kumpanya, mula sa mga nangungunang tagapamahala hanggang sa mga ordinaryong empleyado. Naturally, ang nangungunang papel sa prosesong ito ay pagmamay-ari ng nangungunang pamamahala, dahil sila ang bumuo ng diskarte at taktika ng samahan, ay nakikibahagi sa pagtatakda ng mga layunin, atbp. Ito ang nangungunang pamamahala na bubuo ng mga solusyon na naglalayong mapabuti ang kalidad ng mga kalakal, at sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad sa lahat ng mga yugto ng ikot ng buhay ng produkto.
Gayunpaman, nang walang mataas na pagganyak ng bawat empleyado, hindi maaaring asahan ng kumpanya na makabuo ng tunay na de-kalidad na mga produkto. Samakatuwid, hinahangad ng bawat negosyo na kasangkot ang mga empleyado nito hangga't maaari sa proseso ng trabaho para sa buong katuparan ng kanilang intelektuwal, malikhaing at iba pang mga kakayahan.
Mekanismo ng pamamahala ng kalidad
Ang proseso ng pamamahala ng kalidad ay hindi nagsisimula sa sahig ng produksyon. Una, ang mga kaugnay na istraktura ng negosyo (bilang isang patakaran, ito ang departamento ng marketing) pag-aralan ang estado ng merkado at gumawa ng isang pagtataya ng mga pangangailangan nito. Batay sa natanggap na impormasyon, ang mga kaugnay na dalubhasa ay nakikibahagi sa pagbuo at paglulunsad ng mga bagong produkto, at patuloy ding pinapabuti ang umiiral na hanay ng mga produkto at serbisyo.
Ang kalidad ng natapos na produkto nang direkta ay nakasalalay sa mga hilaw na materyales at teknikal na katangian ng kagamitan, pati na rin sa mga kwalipikasyon ng mga empleyado. Samakatuwid, ang kumpanya ay dapat magbayad ng pansin sa pagtatrabaho sa mga tagapagtustos, materyal na suporta ng produksyon, regular na muling pagpapatunay ng mga empleyado.
Direkta sa proseso ng produksyon, sinusubaybayan ng mga nauugnay na dibisyon ng kumpanya ang pagsunod sa kalidad ng mga panindang kalakal sa mga nakaplanong pamantayan: ang mga produkto ay nasubok, at ang mga depekto ng produksyon ay napansin at pinipigilan.
Sa lahat ng mga yugto ng paggawa, palaging may panloob na pag-uulat sa kalidad ng mga produktong gawa. Batay sa mga ulat na ito, ang pamamahala ng kumpanya ay nagbibigay ng ligal, impormasyon, logistik at pampinansyal na suporta upang matiyak ang nakaplanong kalidad ng mga produkto.
Mga Pamantayan sa Pamamahala ng Kalidad
Ang katiyakan sa kalidad ay inilarawan sa serye ng mga pamantayan ng ISO 9000: 2005. Ang dokumentong ito ay binuo ng International Organization for Standardization batay sa mga prinsipyo ng kabuuang kalidad. Ang mga pamantayan ng ISO ay hindi partikular na naglalarawan sa kalidad ng mga produkto at hindi bumubuo ng isang garantiya. Ang layunin ng dokumento ay upang matulungan ang tagagawa na gawing pamantayan ang sistema ng pamamahala sa pamamagitan ng panloob na pag-audit, mga pagkilos na pagwawasto, at isang proseso na diskarte sa pamamahala ng produksyon. Sa Russia, may mga pambansang bersyon ng pamantayan ng ISO na binuo ng Russian Scientific Research Institute para sa Certification.
Alinsunod sa mga kinakailangan sa ISO, ang negosyo sa kanyang trabaho ay dapat na nakatuon sa customer at ang maximum na kasiyahan ng kanyang mga pangangailangan at inaasahan. Ang pinakamahalagang prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay isang diskarte sa proseso, na nagpapahiwatig ng pamamahala ng mismong proseso ng paglikha ng mga kalakal at serbisyo, at hindi lamang natapos na mga produkto. Sa parehong oras, mahalaga na gumamit ng isang sistematikong diskarte, dahil ang produksyon ay binubuo ng iba't ibang mga yugto, yugto, elemento na nagdaragdag ng hanggang sa isang komplikadong pabuong sistema. Ang pinakadakilang kahusayan sa proseso ng pamamahala ng kalidad ay nakakamit nang tumpak sa kaso ng isang sistematikong pagtingin sa mga proseso ng produksyon.
