Sa mga kundisyon ng mabangis na kumpetisyon at labis na mga handog ng produkto, ito ang kalidad ng serbisyo na nauuna. Ang perpektong serbisyo ay direktang nakakaapekto sa katapatan ng customer sa iyong kumpanya. Maayos, maayos na serbisyo ay maaaring maging iyong mapagkumpitensyang kalamangan.
Kailangan
- - Corporate website;
- - pamantayan sa serbisyo;
- - database ng client.
Panuto
Hakbang 1
Bumuo at magsulat ng isang pamantayan sa serbisyo sa customer bilang isang hiwalay na dokumento. Maraming mga bagay na elementarya at halata sa iyo ay maaaring hindi para sa mga tauhang nagtatrabaho para sa iyo. Dapat ilarawan ng pamantayan ang lahat mula sa hitsura at karaniwang mga parirala sa pagbati hanggang sa mga reaksyon hanggang sa pangunahing mga katanungan at distansya sa pag-uusap.
Hakbang 2
Ayusin ang pagsasanay sa mga tauhan. Mas mahusay na ipagkatiwala ang mga naturang kaganapan sa mga propesyonal na coach. Pumili ng mga pagsasanay sa mga diskarte sa pagbebenta, makipag-dayalogo sa mamimili. Paminsan-minsan maaari kang magsagawa ng trabaho kasama ang tauhan at ang iyong sarili. Gayahin ang mga sitwasyon ng komunikasyon sa mga kliyente, magbigay ng payo. Totoo ito lalo na para sa mga nagsisimula.
Hakbang 3
Bumuo ng feedback ng customer at subukang obserbahan ang mga ito. Kunin ang iyong opinyon sa serbisyo. Sumakay ng interes sa mga pangangailangan at kagustuhan. Lumikha ng isang guestbook o forum sa iyong corporate website.
Hakbang 4
Lumikha bilang detalyadong isang database ng customer hangga't maaari. Tutulungan ka nitong hindi lamang pag-aralan ang iyong target na madla, ngunit pagbutihin din ang kalidad ng serbisyo. Gumamit ng personal na impormasyon tungkol sa mga customer para dito, kung mayroon kang access dito. Halimbawa, tutulungan ka ng database na batiin sila sa holiday sa tulong ng naka-target na pag-mail.
Hakbang 5
Lumikha ng pinaka kaaya-ayang kapaligiran sa iyong pagtatatag. Tandaan na hindi lamang isang produkto o serbisyo ang mahalaga para sa isang kliyente, kundi pati na rin isang magandang kalagayan. Magiliw na kawani, komportableng kasangkapan, kasiya-siyang musika, inumin - lahat ng ito ay mag-iiwan ng positibong impression sa bisita.
