Ang tagapangasiwa ay ang mukha ng hotel, sapagkat kasama niya na nakikipag-usap muna ang kliyente sa lahat sa pag-check in, pati na rin sa buong paglagi. Ngunit ang komunikasyon na ito ay hindi nagtatapos sa mga tungkulin ng administrator.
Ang mukha ng hotel
Ang paggawa ng isang mahusay na impression sa mga customer ay isa sa mga nangungunang priyoridad para sa isang administrator. Samakatuwid, ang isang taong nag-a-apply para sa posisyon na ito ay dapat magkaroon ng mahusay na paglaban sa stress, dahil ang mga kliyente ay magkakaiba. At kailangan mong makipag-usap sa kanila nang madalas: natutugunan ng tagapangasiwa ang mga panauhin sa hinaharap, ipinapaliwanag sa kanila ang mga patakaran ng pananatili sa hotel, pag-ayos sa kanila sa mga silid, pagbibigay at pagtanggap ng mga susi sa silid, sinasagot ang lahat ng mga katanungang lumabas, at nakikinig din reklamo Ang isang mahusay na tagapangasiwa ay din ng isang psychologist, alam niya kung paano gumuhit ng isang sikolohikal na larawan ng kliyente at maunawaan kung paano makipag-usap sa kanya sa pinakamabisang paraan.
Ang perpektong tagapangasiwa ay palaging nakangiti, magalang at walang hanggan na mabait, ngunit sa ilang mga kaso siya ay dapat ding maging kapani-paniwala at makapagpipilit sa kanyang sarili - pagdating sa pagsunod sa mga alituntunin ng hotel. Kapaki-pakinabang din ito sa kaganapan ng mga hindi pamantayan o mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo - kakailanganin ng administrator na lutasin ang mga ito.
Ang isang kaaya-ayang hitsura ay dapat isama sa isang kaaya-ayang boses - ang administrator ay kailangang makipag-usap sa mga potensyal na kliyente sa pamamagitan ng telepono. Ang isang mahusay na memorya at karampatang pagsasalita ay magiging kapaki-pakinabang: para sa bawat kliyente kinakailangan na ulitin ang mga presyo, kalamangan at tampok ng hotel, ang mga patakaran ng paninirahan.
Iba pang mga responsibilidad
Bilang karagdagan sa lahat ng ito, responsable ang tagapangasiwa para sa pagsusulatan ng hotel at pinangangasiwaan ang gawain ng iba pang mga empleyado. Dito, madaling magamit ang pagiging maasikaso at pang-organisasyon, pati na rin ang disiplina sa sarili - lalo na kung malaki ang hotel.
Ang kaalaman sa isang PC ay madalas na lumilitaw sa mga kinakailangan para sa mga aplikante para sa posisyon ng tagapangasiwa - pagkatapos ng lahat, ang lahat ng dokumentasyon ay isinasagawa ngayon sa isang computer, at kaalaman sa mga banyagang wika, lalo na pagdating sa malalaking mga hotel na may mataas na klase sa malalaking lungsod - dayuhan ang mga turista ay maaaring tumira dito. Ang English ay isang priyoridad, ngunit mas maraming mga wika ang alam ng administrator, mas mabuti.
Magandang malaman ang lungsod: mula sa tagapangasiwa na madalas tanungin ng mga bisita ang tungkol sa mga lokal na atraksyon, mga institusyong pangkulturang, humingi ng payo sa mga aktibidad sa paglilibang at ang ruta ng paglalakad. Ang mga address ng pinakamalapit na mga sangay ng mga bangko, mga lugar ng pampublikong pagtutustos ng pagkain ay laging magagamit. Kapaki-pakinabang din na panatilihing nasa kamay ang bilang ng mga taxi at iba pang mga serbisyo na maaaring kailanganin mo (paghahatid ng mga restawran, atbp.).
Kinakalkula ng tagapangasiwa ang mga kliyente, kaya't ang mga kasanayan sa kahera - pagkaasikaso, ang kakayahang mabilis na mabilang sa isip, ay kapaki-pakinabang din.
