Ang mga matibay na kalakal ay kadalasang mahal, kaya't kapag ang mga kakulangan ay matatagpuan sa mga ito, sinisikap ng mga mamimili na protektahan ang kanilang mga karapatan sa lahat ng ligal na pamamaraan. Gayunpaman, madalas na hinihimok ng mga nagbebenta ang mga mamimili na pumili ng mga kapaki-pakinabang na pagpipilian para sa pagprotekta sa mga karapatang ito.
Upang hindi mapaligaw, dapat munang maunawaan ng mamimili kung anong mga pagkilos ang maaaring gawin kapag nakakita ng mga depekto sa produkto at kung gaano katagal.
Kaya, sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer kapag nagbebenta ng mababang kalidad na matibay na kalakal, ang panahon ng warranty para sa mga kalakal ay may mahalagang papel. Ang konsepto ng panahon ng warranty ay isiniwalat sa Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mamimili" - ito ang oras kung saan ang tagagawa, nagbebenta o kanilang kinatawan ay obligado na masiyahan ang mga kinakailangan ng mamimili na nauugnay sa mga depekto ng kalakal. Sa madaling salita, ito ang panahon kung saan ang produkto ay garantisadong gumana nang maayos o mananatiling magagamit.
Makilala ang pagitan ng panahon ng warranty na itinakda ng nagbebenta at ang panahon ng warranty na itinakda ng gumagawa, na maaaring hindi magkakasabay. Gayunpaman, ang panahon ng warranty ng nagbebenta, sa anumang kaso, ay dapat na katumbas o mas malaki kaysa sa itinatag ng gumawa. Iyon ay, hangga't ang panahon na itinakda ng nagbebenta ay may bisa, ang mga kinakailangan ng mamimili ay maaaring ideklara alinman sa nagbebenta o sa tagagawa (kanilang mga kinatawan), at kapag ang panahon na itinakda ng gumawa ay nag-expire na, ang mga ligal na kinakailangan ay maaaring matugunan lamang sa nagtitinda (kanyang kinatawan).
Sa loob ng tinukoy na time frame, ang mamimili, sa kanyang pipiliin, ay may karapatang humiling:
1. Tanggalin ang mga depekto ng mga kalakal (pag-aayos ng warranty) nang walang bayad o bayaran ang mga gastos sa pag-aalis ng mga ito, bukod dito, ang mga naturang gastos ay dapat maging makatwiran;
2. Bawasan ang halaga ng mga kalakal;
3. Palitan ang produkto;
4. Magbalik ng pera.
Kasama ang isa sa mga kinakailangang ito, maaaring mabawi ng mamimili ang mga natanggap na pagkalugi.
Upang maitaguyod kung ang mga depekto ay hindi resulta ng hindi wastong pagpapatakbo o pagdadala ng mga kalakal ng mamimili, ang nagbebenta o tagagawa sa kanilang sariling gastos ay sumusuri sa kalidad ng mga kalakal. Kung nais ng mamimili na naroroon sa naturang tseke, dapat niyang abisuhan ang nagbebenta sa pamamagitan ng sulat upang maipaalam kung kailan at saan isasagawa ang tseke sa kalidad ng mga kalakal.
Ang paglipat ng mga kalakal para sa pagsuri sa kalidad nito ay iginuhit sa isang kilos, na nagsasaad ng mga katangian at katangian ng mga kalakal, ang napansin na madepektong paggawa, atbp.
Kung ang mamimili o nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa mga resulta ng kalidad na tseke, ang huli ay nagsasagawa ng isang pagsusuri ng mga kalakal sa sarili nitong gastos sa paglahok ng nauugnay na buro ng eksperto. Ngunit, kung sinabi ng eksperto na walang kasalanan ang nagbebenta sa mga pagkukulang, ang lahat ng mga gastos sa pagsusuri ay mahuhulog sa mamimili.
Sa oras ng pag-aayos ng isang produkto na may mga depekto, maaaring asahan ng mamimili na makatanggap ng isang katulad na produkto para magamit. Ang isang pansamantalang analogue ay dapat ibigay sa mamimili sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagsumite ng isang aplikasyon para sa pangangailangan nito. Gayunpaman, may mga kalakal na hindi mapapalitan habang nag-aayos, halimbawa, mga kotse, kasangkapan, atbp.
Ang consumer ay maaaring magpakita lamang ng isang demand mula sa listahan sa itaas at mababago lamang ito sa pahintulot ng nagbebenta, kung nagsimula na siyang magpatupad.
Ang anumang mga pahayag ng mga nagbebenta na ang mga kalakal ay maaari lamang palitan o maayos, at hindi ibalik ang bayad na halaga, ay labag sa batas. Ang mamimili ay may karapatang ideklara kaagad ang pagbabalik ng mga kalakal at ang perang binayaran para dito. Sa kasong ito, ang pagbabalik ay mailalagay sa halaga ng mga kalakal, itatakda dito sa oras ng kahilingan ng mamimili sa naturang kahilingan. Iyon ay, kung ang presyo ng produkto ay tumaas mula noong sandali ng pagbili nito, kailangang ibalik ng mamimili ang tumaas na gastos.
