Ang mga alok at benta ng mga produkto ng kumpanya ay hindi kumpleto nang walang paghawak ng mga pagtutol ng customer. Mayroong maraming mga diskarte sa paghawak ng pagtutol na makakatulong sa nagbebenta na makipag-ugnay sa isang potensyal na mamimili at kumbinsihin siya sa halaga ng ipinanukalang produkto.
Pakikitungo sa mga pagtutol ng customer bilang isa sa mga yugto ng pagbebenta
Alam na ang mga benta ay nagsasama ng maraming mga yugto. Sa unang yugto, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili sa mamimili, makilala siya. Pagkatapos ay dapat mong tanungin sa kanya ang ilang mga bukas na katanungan na magpapahintulot sa kliyente na sagutin nang detalyado. Batay sa mga tugon ng isang potensyal na mamimili, may pagkakataon ang nagbebenta na kilalanin ang kanyang mga pangangailangan at gumawa ng isang alok sa komersyo.
Sa pamamagitan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa kliyente, nagkakaroon ng ideya ang nagbebenta ng saklaw ng kanyang aktibidad. Samakatuwid, ang naturang impormasyon ay tumutulong upang madagdagan ang mga pagkakataong makipagtulungan sa isang potensyal na mamimili.
Pagkatapos ay kailangan mong gumawa ng isang maikling pagtatanghal ng iminungkahing produkto: pag-usapan ang mga kapaki-pakinabang na katangian, kalidad, pagiging maaasahan, at pinakamahalaga, patunayan ang halaga ng alok para sa kliyente. Napakahalagang malaman kung paano ipaliwanag sa mamimili kung paano ito o ang pag-aari ng produkto na maaaring makinabang sa kliyente.
Ang susunod na hakbang ay upang gumana sa mga pagtutol ng kliyente. Halimbawa, ang isang organisasyon ay nag-aalok ng isang supply ng mga materyales para sa pagmamanupaktura sa mga potensyal na customer. Isa sa mga pagtutol na maririnig ng isang nagbebenta kapag nag-aalok ng isang produkto sa isang kliyente ay: "Ang iyong alok ay hindi kawili-wili sa amin, dahil mayroon na kaming tagapagtustos."
Mga Pangangatwiran upang Tulungan Labanan ang Mga Pagtutol ng Mamimili
Ang nagbebenta ay dapat magkaroon ng mga mapagkumpitensyang kalamangan na makakatulong sa kanya na makilala sa mga mata ng mamimili sa mga katulad na kumpanya. Kapag nagtatrabaho sa mga pagtutol, kinakailangan na ituon ang pansin ng kliyente sa kanila.
Kapag nakikipag-usap sa mga pagtutol, kapag ang kliyente ay mayroon nang mga tagapagtustos, kinakailangang gamitin ang diskarteng paghahambing. Ang pagbibigay diin ay dapat ilagay sa presyo, kalidad ng mga inaalok na kalakal, mga tuntunin sa paghahatid, pagbabayad at iba pang mga pamamaraan ng pagbili ng mga kalakal ng kumpanya.
Ang pagtutol ng kostumer, tulad ng: "Mayroon na tayong mga tagapagtustos," ay dapat na sinamahan ng mga argumento na maaaring makumbinsi siya. Halimbawa, ang isang nagbebenta ay maaaring mag-alok sa isang kliyente ng isang pagkakataon na makatipid sa mga supply: “Sinabi mo na bibili ka ng mga materyales para sa 150 rubles? At nag-aalok kami ng supply ng parehong mga materyales sa halagang 100 rubles bawat yunit. Isipin kung gaano ka makatipid ngayon!"
Sa gayon, dapat na ihambing ng mga tao ang mga presyo kung saan ang firm ay bumibili ng mga materyales mula sa mga supplier ngayon, pag-aralan ang mga ito at ialok sa kanila ang parehong produkto sa isang mas mababang gastos. Ang kliyente ay nakakakuha ng pagkakataon na suriin ang mga benepisyo na matatanggap niya mula sa kooperasyon sa isang bagong tagapagtustos. Ang pinakamahusay na pagpipilian ay upang magbigay ng isang visual na pagkalkula ng mga benepisyo ng kliyente sa panukalang komersyal.
Ang pagkakaroon ng pagkilala sa mga pangangailangan ng kliyente, dapat kang tumuon sa mga tuntunin ng paghahatid na kailangan niya. Halimbawa, nagbahagi ang isang mamimili ng impormasyon na sa ngayon mahirap para sa kanya na bayaran nang buo ang buong singil. Kaya, ang isang maginhawang paraan ng pagbabayad, halimbawa: ipinagpaliban ang pagbabayad, pagbili ng mga materyales sa kredito o sa pamamagitan ng mga installment, ay magiging isang insentibo sa pagbili.
Ang mga termino sa paghahatid ay napakahalaga rin para sa kliyente kapag nagpapasya sa kooperasyon. Inirerekumenda na magtakda ng isang threshold para sa halaga ng pagkakasunud-sunod kung saan ang mga kalakal ay naihatid sa kliyente nang walang bayad.
Maaari mo ring interesin ang isang potensyal na mamimili ng isang alok para sa mga bagong customer, na nagsasama ng isang diskwento at kanais-nais na mga kundisyon. Ang mga warranty at karagdagang serbisyo ay dapat ihandog sa mga bagong customer. Halimbawa, ang kakayahang mag-order ng isang trial batch ng mga kalakal nang libre.
