Ang pagkumbinsi sa isang customer na bumili ng isang produkto ay hindi ganoon kadali, lalo na kung may pag-aalinlangan siya sa isang bagay. Ang bawat customer ay nangangailangan ng isang indibidwal na diskarte, samakatuwid, maaaring walang malinaw na mga tagubilin upang kumbinsihin ang lahat ng mga customer. Ngunit maraming mga patakaran na makabuluhang makakatulong sa iyo na akitin ang isang customer na bumili ng isang produkto. Bukod dito, malamang na gugustuhin niyang bumalik sa iyo para sa susunod na pagbili.
Panuto
Hakbang 1
Ang mga pagbati ay isang mahalagang bahagi ng serbisyo sa customer. Ang sinumang customer, na pumupunta sa tindahan sa isang mabuti o masamang pakiramdam, ay naghahanap ng komunikasyon. Ang magiliw na ngiti ng tindera ay hindi kailanman magiging labis. Ang obsessive na pagiging matulungin ay hindi sinadya nito. Sa paglipas ng ilang oras, ang kliyente ay dapat na maging komportable sa tindahan, pakiramdam na nakarating siya sa tamang lugar. Karaniwan itong tumatagal ng halos limang minuto. Matapos ang oras na ito, ang isang pandiwang pagbati at isang hindi nakakagambalang pag-uusap sa isang abstract na paksa ay higit na mapagtutuunan, at hindi sa pag-iisip na ang nagbebenta ay "dumating upang magpataw ng isang bagay." Sa panahon ng pagbati, itinatag ang contact sa mamimili, ang hadlang para sa karagdagang komunikasyon ay tinanggal.
Hakbang 2
Pagkilala sa mga pangangailangan.
Matapos maitaguyod ang isang positibong pakikipag-ugnay, oras na upang malaman ang kanyang mga pangangailangan. Ang isang potensyal na mamimili ay nag-aalala lamang tungkol sa dalawang bagay - ang kanyang sarili at ang kanyang pakinabang. Napakahalagang maunawaan kapag nakikipag-usap sa isang kliyente nang eksakto kung anong mga benepisyo ang nais niyang makuha mula sa produkto. Dagdag dito, bilang panuntunan, inaalok ang isang tukoy na produkto na pinakamahusay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kliyente. Kailangan mo lamang tanungin siya na linawin kung ano ang eksaktong kailangan niya, at mas partikular - upang magtanong. Ang mga katanungan ay tinanong alinsunod sa prinsipyo na "funnel": una, ang pangkalahatang mga pangyayari at pag-uugali sa produkto sa kabuuan ay nililinaw, at pagkatapos ay ang detalye at paglilinaw ng mga detalye na makakatulong upang makilala ang interes ng mamimili. Sa yugtong ito, ang pangunahing gawain ng katulong sa pagbebenta ay makinig sa kung ano ang nais ng kliyente
Hakbang 3
Batay sa mga natukoy na pangangailangan ng mamimili, nagpapatuloy ang nagbebenta sa pagtatanghal ng produkto. Ang isang pagtatanghal, sa turn, ay walang iba kundi ang pasiglahin ang interes at kahandaan ng kliyente na bumili ng isang produkto sa pamamagitan ng paglikha ng isang mabisang imahe. Isiniwalat nito ang mga kakayahang panteknikal ng produkto, mga tukoy na pag-andar, kalamangan kaysa sa iba pang mga modelo, at nagbibigay ng data ng istatistika. Ang lahat ng ito ay batay sa mga pangangailangan ng kliyente, ang kanyang mga kinakailangan para sa produkto. Sa madaling salita, ang isang pagtatanghal ay madalas na matagumpay kung natutugunan nito ang sumusunod na pormula: mga katangian ng produkto + pagkonekta na parirala + benepisyo ng customer.
