Paggamit ng ilang simpleng prinsipyo ng magalang at tamang komunikasyon sa mga empleyado, kinatawan ng mga samahan at opisyal, madali mong makakamtan ang iyong layunin at makatanggap ng de-kalidad at mabilis na serbisyo.
Ngayon ang sinumang tagapamahala ay sumusubok na mapanatili ang isang patakaran ng komunikasyon na may mataas na serbisyo sa pagitan ng kanyang mga empleyado at kanilang mga kliyente, maging isang organisasyong pangkomersyo o isang gobyerno, ngunit ang mga pagsisikap na ito ay hindi laging nagbibigay ng nais na resulta. Ito ay nangyayari na ang mamimili ay ginagamot kalmado, pabaya, at kung minsan ay bastos. Ngunit kami, bilang mga mamimili, ay maaaring maiwasan ito at laging makatanggap ng mga de-kalidad na serbisyo lamang at mahusay na serbisyo sa komunikasyon.
Ang una at pinakamahalagang panuntunan ay upang magalang at upang matugunan ang mga tao sa tono na nais mong maging sila, upang maabot ka.
Samakatuwid, kailangan mong tugunan ang "ikaw" sa isang kakaibang paggalang na tono. At kung tiwala ka sa iyong sarili at taos-pusong ngumiti, pagkatapos ang lahat ng mga pintuan ay magbubukas para sa iyo.
Tiyak na tiwala at sinseridad na mahalaga dito, sapagkat tulad ng huwag maglagay ng ngiti, nararamdaman ng mga nasa paligid mo ang iyong panloob na kalooban.
Pangalawa: tandaan, o mas mahusay na isulat ang mga pangalan at posisyon ng mga empleyado kung kanino ka magkakaroon ng pangmatagalang komunikasyon, higit sa 1 minuto.
Nalalapat ang parehong panuntunan sa mga pag-uusap sa telepono, kung tatawag ka nila, may karapatan kang huwag ipagpatuloy ang pag-uusap hanggang malaman mo ang pangalan ng kausap at ang kanyang posisyon.
Ang panuntunang ito ay magpapadali sa iyong buhay kung naging ugali ito. Dahil kapag sinira mo ang iyong kalagayan at mag-hang up, napakahirap malaman ang data ng iyong kausap, dahil maraming mga empleyado sa mga call center, at may problemang alamin kung kanino mo nakausap.
Bakit mahalaga na laging alamin ang posisyon ng kausap?
Una, naiintindihan mo kung anong ranggo ang iyong hinaharap.
Pangalawa, binabawasan nito ang pagnanasa ng kalaban, sa isang impormal na tono at parirala.
Matapos mong ipakilala ang iyong sarili, ipakilala ang iyong sarili, mabuti ang paggalang sa isa't isa.
Sa mga kaso kung tumawag ka sa isang tao o magsimula muna ng direktang pag-uusap, ipinapayong ipakilala muna ang iyong sarili, at pagkatapos ay linawin ang mga detalye ng kausap.
Kung tinutugunan mo ang isang empleyado na may isang badge sa kanyang dibdib, huwag masyadong tamad na basahin ang kanyang pangalan at tugunan ang pangalan ng tao, sa kasong ito, mas mahusay na simulan ang apela na tulad nito:
- Kumusta Ivan Ivanovich, ako si Vasily Petrovich …. Naghihintay kami para sa isang pagbabalik pagbati at pagkatapos lamang magsimula kaming mamuhunan sa aming mga problema, kahilingan o kahilingan. Sa pagsisimula ng isang pag-uusap na ito, sa 98 mga kaso mula sa isang daang, magiging kaaya-aya ang komunikasyon.
Dahil sa mga pangyayari, hindi ito laging gumagana, at kung nagsimula ka na ng isang dayalogo at hindi mo alam ang pangalan ng iyong kalaban, at hindi angkop sa iyo ang kanyang tono, ito ang oras upang linawin kung kanino ka nakikipag-usap ang pangalan at posisyon. Kung natanggap mo ang impormasyong ito nang hindi nakikipaglaban, ipakilala ang iyong sarili bilang tugon at ngiti, at ipagpatuloy ang dayalogo sa pangalan ng kausap, makakatulong ito na mapawi ang lumalaking tensyon at mailagay siya sa iyo. Sapagkat para sa bawat tao ay walang mas kaaya-aya kaysa sa tunog ng kanyang pangalan, at dahil ginawa mo siyang kaaya-aya, makikipag-usap din siya sa iyo sa isang kaaya-aya na tono sa hinaharap, maliban kung syempre ito ay isang uri ng nutcase, sa kasamaang palad mayroong sapat na psychos sa ating lipunan. "Hindi tayong lahat nababaliw, ngunit lahat tayo ay nakakatakot." At hindi bihira sa ating bansa na isabotahe ang kasamaan, halimbawa, sa isang mamimili.
Kung ang empleyado ay hindi nais na ipakilala ang kanyang sarili sa iyo, huwag ipilit, makipag-ugnay sa isa sa kanyang mga kasamahan, marahil sasabihin nila sa iyo ang kanyang pangalan, at kung walang malapit, alalahanin ang numero ng opisina, mga bintana at ang oras ng iyong contact.
Sa kaso kung wala kang oras upang "buksan ang iyong bibig", ngunit naging masungit ka na, kung gayon Huwag tumugon sa kabastusan sa kabastusan. Pagkatapos ng lahat, kapag ang isang aso ay tumahol sa iyo, hindi ka makakakuha ng lahat ng apat, at huwag itong babawiin dito. Kunin din ang sitwasyong ito.
Ang mga taktika ng kapalit na kabastusan, malamang, ay hahantong sa isang bagong pag-aaway: Ang salita sa salita ay isang iskandalo, at ang mang-uudyok ay lalabas dito, bilang panuntunan, masaya at matagumpay, at ikaw - pinahiya at pagod. Samakatuwid, huwag bumaba sa antas ng isang boor.
Maunawaan nang malinaw ang isang bagay: ang kabastusan ay hindi isang tanda ng lakas, ito ay isang tanda ng kahinaan.
Maaari mong maiwasan ang isang awtomatikong reaksyon sa pamamagitan ng pagbibilang sa sandaling ito nang mabagal sa 10. At pagkatapos ay tanungin ang pangalan at posisyon ng makulit na tao. Susubukan ng kalaban na lumayo mula sa sagot, napagtanto na ang amoy ng pritong, huwag makipaglaro sa kanya. Humingi ng libro para sa hinaing o mga detalye sa pakikipag-ugnay ng isang mas piniling senior manager.
Mas mahusay na pigilan ang kabastusan kaysa upang pukawin, dahil kung minsan, nang hindi namamalayan, tayo ang nagsisimula ng gayong pag-uugali sa amin. Dahil ang dalas kung saan ka bastos ay nakasalalay lamang sa isang tagapagpahiwatig - ang iyong panloob at panlabas na estado, sa madaling salita, sa pagpapahalaga sa sarili.
Kung mayroon kang isang pakiramdam ng sarili at tulad ng kumpiyansa sa sarili na maaari kang makakuha ng pangit, kung gayon tiyak na may mga mangangaso na gawin ito. At, sa kabaligtaran, kung ang lahat ay maayos sa iyong pagpapahalaga sa sarili, dumaan ka sa buhay nang nakapag-iisa at may isang pakiramdam ng iyong sariling karangalan, kung gayon magiging masungit sila sa iyo, mag-iingat sila.
Araw-araw kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pagbuo ng isang malusog na pagpapahalaga sa sarili, at pag-toning ng iyong kaisipan / emosyonal at pisikal na kalagayan.
Kapag nakatanggap ka ng isang de-kalidad na serbisyo, nakikipag-usap sa iyo nang magalang at magalang, huwag maging tamad na mag-iwan ng positibong puna tungkol sa isang mabuting empleyado, magbibigay ito ng maraming positibong epekto.
Una: maaalala ka at, sa mga kasunod na tawag, susubukan nilang panatilihin ang itinakdang tono ng komunikasyon sa iyo.
Pangalawa: Papuri ang magpapasaya sa iyong kausap at maging isang insentibo upang mapanatili ang isang katulad na paraan ng komunikasyon sa lahat ng mga nakikipag-usap, na kabilang sa iyong mga kaibigan, kapitbahay o anak.
Mabuti laging babalik sa mga nagbibigay nito.
