Nagsasagawa ng anumang uri ng trabaho para sa mga kliyente, maraming mga propesyonal ang nakakaranas ng mga paghihirap kapag naiintindihan nila na ang kliyente ay kailangang nasiyahan - at hindi nila alam ang mga paraan ng kasiyahan na ito. Minsan nangyayari na kahit na ang pinakamataas na kalidad ng trabaho ay hindi nasisiyahan sa kliyente, kaya dapat malaman ng sinumang propesyonal ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga kliyente, na itatapon ang mga ito sa mga gumaganap ng trabaho, na nangangahulugang mayroon silang positibong reaksyon sa nakumpletong pagkakasunud-sunod.
Panuto
Hakbang 1
Kapag pumirma ng isang kontrata sa isang kliyente, ipakita ang tunay na kagalakan. Ang iyong positibong pag-uugali sa kooperasyon ay maipapasa sa kliyente, at siya, malugod na walang kabuluhan, ay bubuo din ng positibong pag-uugali sa trabaho sa hinaharap. Isalin ang magandang kalagayan ng kliyente sa direksyon na kailangan mo - iyon ay, sa isang nakabubuti at makatuwirang talakayan sa hinaharap na proyekto.
Hakbang 2
Sa proseso ng pagkumpleto ng trabaho, laging ipaalam sa iyong customer ang tungkol sa kung paano umuunlad ang trabaho sa kanyang order. Isipin ang mga paraan ng pag-abiso nang maaga at talakayin ang mga ito sa kliyente, pagpili ng mga pamamaraang iyon na pinaka-maginhawa para sa kanya (maaari itong isang tawag sa telepono, e-mail, at iba pa).
Hakbang 3
Ang konsepto ay maaaring kailanganing mabago nang kaunti sa panahon ng trabaho, at dapat din itong pag-usapan sa kliyente. Ang lahat ng mga pagbabago sa proyekto ay dapat gawin alinsunod sa kanyang mga hinahangad - babawasan nito ang peligro na magwawakas ng kasiyahan ang kliyente.
Hakbang 4
Makinig ng mabuti sa kung anong emosyon ang nararanasan ng kliyente, kung paano siya tumutugon sa iyong sinabi tungkol sa kasalukuyang proseso ng trabaho. Salamin ang mga emosyong ito upang ang kliyente ay may pakiramdam na nakakonekta sa pag-iisip sa iyo.
Hakbang 5
Alam ang ugali ng iyong customer, mag-ulat ng ilang mga balita, kasama ang iyong pag-uugali at sa iyong boses ng hindi bababa sa 10% ng mga reaksyon na likas sa kliyente. Kung mayroong isang pagkakamali sa proyekto, o nahuhuli ka sa pagkumpleto ng oras sa trabaho, ipakita sa kliyente na ikaw ay tunay na nababagabag upang nais niyang muling siguruhin ka - kung gayon hindi mo na muling siguruhin ang kliyente.
Hakbang 6
Kung ang customer ay gumawa ng mga pagbabago sa proyekto, kahit na kumplikado ang mga ito, huwag ipakita ang iyong kawalan ng katiyakan - ipaalam sa customer na naiintindihan mo ang lahat at wala kang anumang mga paghihirap sa kanyang takdang-aralin. Kapag nangangako sa isang kliyente, tiyaking naiintindihan mo ito nang tama, at pagkatapos ay alalahanin na tuparin mo ang pangako.
Hakbang 7
Kahit papaano ay subukang tuparin ang labis na ipinangako - halimbawa, upang maabot ang gawain nang mas maaga kaysa sa napagkasunduan. Ituon ang pansin ng kliyente sa kung ano ang iyong nagawa sa trabaho.
Hakbang 8
Malutas din ang mga problema nang maaga sa iskedyul o malinaw na sa oras, na dating pinalaki ang kanilang sukat at saklaw ng mga kahihinatnan sa harap ng kliyente, upang ang resulta ng gawaing nagawa ay tila mas seryoso at mahirap sa kliyente.
