Maling isipin na ang kakayahang makipag-usap at maimpluwensyahan ang iba ay nakasalalay lamang sa natural na kagandahan at kagalang-galang. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso na kailangang malaman.
Kailangan iyon
interes sa kanilang trabaho, pagnanais na malaman at matuto ng mga bagong bagay, pasensya, pagkaasikaso, kasanayan sa pakikinig, positibong pag-uugali, anumang mga libro tungkol sa klasikal na sikolohiya (halimbawa, mga libro ni Dale Carnegie), gabay sa pag-uugali sa negosyo, kuwaderno at panulat / database, diksyunaryo ng Russia
Panuto
Hakbang 1
Sa relasyon ng manager-client, ang malinaw na pagtupad sa mga hinihiling ng huli ay maunahan. Nagbabayad siya ng pera at dapat makuha ang nais niyang resulta. Samakatuwid, una sa lahat, kailangan mong malaman kung paano mag-navigate nang perpekto hindi lamang sa mga serbisyo o produkto na inaalok ng iyong employer, kundi pati na rin sa sitwasyon sa merkado. Upang magawa ito, regular na suriin ang mga site ng mga kakumpitensya, basahin ang analytics, dumalo sa mga kaganapan sa industriya. Subukang mabilis na maunawaan ang samahan ng mga proseso ng negosyo sa iyong kumpanya at tiyaking alamin kung alin sa iyong mga kasamahan ang maaari mong makipag-ugnay dito o sa katanungang iyon. Ito ay mahalaga na bumuo ng mabuting pakikipag-ugnay sa iyong mga katrabaho na maaaring sakupin ka at matulungan ka: iba ang mga sitwasyon! Sa mga tip na ito, bubuo ka ng tiwala sa sarili at mapahanga ang iyong kliyente bilang isang propesyonal na mapagkakatiwalaan mo. Ito ang batayan para sa matagumpay na komunikasyon.
Hakbang 2
Ito ay pantay na mahalaga na malaman upang maunawaan kung ano ang nais ng kliyente, na marinig siya. Ang iyong kumpiyansa ay hindi dapat isalin sa sobrang kumpiyansa. Sa anumang kaso dapat kang maging walang pansin at huwag pansinin ang karanasan ng ibang tao, takot, palagay. Kailangan mong makipag-usap sa kliyente batay sa kanyang mga kahilingan at pangyayari. Agad na itala sa isang notebook o sa isang elektronikong database ang lahat ng sinabi sa iyo ng kliyente, lahat ng impormasyon tungkol sa kanya, ang kanyang mga contact. Huwag maging tamad na magtanong ng mga naglilinaw na katanungan. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong taos-pusong interes, lilikha ka ng komportableng sikolohikal na kapaligiran para sa kliyente. Gayundin, huwag kalimutan: napakadali na asar ang isang tao sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanya muli o nakalilito na mga katotohanan tungkol sa kanya.
Hakbang 3
Ang iyong propesyonalismo at interes, aba, ay hindi makagarantiya ng kawalan ng mga salungatan. Samakatuwid, napakahalaga na pamilyar ang iyong sarili sa mga gawaing pang-agham sa sikolohiya. Makakatulong ito upang makilala ang mga hindi talaga nangangailangan ng iyong mga serbisyo at produkto, ngunit nangangailangan ng impormasyon o isang iskandalo. At makapag mabilis at magalang na magpaalam sa kanila. Dapat kang maghanda para sa mga hindi na-motivate na reaksyon, alamin na makayanan ang iyong pananalakay at "mapatay" ang iba, labanan ang pagmamanipula at wastong ipagtanggol ang iyong pananaw, batay sa mga katotohanan.
Hakbang 4
Hindi makakasakit na basahin ang panitikan tungkol sa pag-uugali sa negosyo at sulat, braso ang iyong sarili ng isang gabay sa pag-edit ng baybay at pampanitik, isang diksyonaryo ng mga accent. Dapat na patuloy na pagbutihin ng manager ang antas ng kanyang kultura, subaybayan ang literasi ng pagsulat at pagsasalita, iwasan ang mga salitang parasitiko, hindi siguradong ekspresyon, at, syempre, kalapastanganan. Hindi magiging labis upang maging pamilyar sa iyong sarili sa mga materyal sa mga katangiang sosyo-kultura at kasarian ng mga tao, upang hindi masaktan ang sinuman nang hindi sinasadya.
