Ang batayan ng customer sa maraming mga kumpanya ng benta at serbisyo ay isang mahalagang mapagkukunan. Ang detalyadong impormasyon tungkol sa mga kliyente ay magpapahintulot sa iyo na pag-aralan ang iyong trabaho, ipaalam sa mga mamimili tungkol sa mga promosyon at mga espesyal na alok, pasiglahin ang target na madla na bumalik sa iyo.
Kailangan
- - programa sa computer;
- - mga baraha sa diskwento;
- - mga kupon sa diskwento.
Panuto
Hakbang 1
Bumuo ng isang teknikal na pundasyon para sa pagbuo ng isang base sa customer. Maaari itong maging alinman sa isang regular na Excel file o isang multilevel na programa na nilikha para sa iyong personal na mga pangangailangan. Ang pangunahing bagay ay maaari mong iimbak at pag-aralan ang lahat ng kinakailangang data tungkol sa mga customer: pangalan, impormasyon sa pakikipag-ugnay, kasaysayan ng mga pagbili o serbisyong ipinagkakaloob, mga nuances ng serbisyo. Para sa kaginhawaan, panatilihin ang database sa isang naka-print na form, sa mga espesyal na nakabalangkas na folder.
Hakbang 2
Gawin ito upang ang kliyente mismo ay nais na magbahagi ng impormasyon para sa iyong database. Ang pinaka-karaniwang paraan ay upang punan ang isang palatanungan kapalit ng mga baraha sa diskwento. Papayagan ka ng pamamaraang ito upang maitala ang halagang ginastos ng bisita, pati na rin ang dalas ng mga pagbisita sa iyong kumpanya. Ang proseso ng pagpuno ng talatanungan ay hindi dapat tumagal ng higit sa 1-2 minuto mula sa bisita, upang hindi siya makapaghintay at kabahan. Huwag humiling ng masyadong personal na impormasyon: sapat na ang pangalan, lungsod ng tirahan at pamamaraan ng pakikipag-ugnay.
Hakbang 3
Pakinabangin ang mga mayroon nang customer upang makaakit ng bago. Ang mga kundisyon ay dapat talagang maging mahirap. Halimbawa, para sa bawat kaibigan na tinutukoy mo, ang isang miyembro ng iyong customer base ay nakakakuha ng isang malaking isang beses na diskwento sa kanilang susunod na order o pagbili.
Hakbang 4
Ang pag-access sa base ng customer mula sa mga kakumpitensya o katulad na mga kumpanya ay isang mahusay na paraan upang maakit ang mga mamimili sa iyong panig. Kung hindi namin pinag-uusapan ang mga classified na materyal o iligal na pamamaraan ng pagkuha ng naturang data, ang pamamaraang ito ay ganap na nabibigyang katwiran. Halimbawa, nagtrabaho ka sa isang tindahan ng damit para sa mga kababaihan, at ngayon ay magbubukas ka na ng isang salon na pampaganda. Kung posible na mapanatili ang pag-access sa impormasyon ng contact ng mga customer, huwag mag-atubiling gamitin ito. Sa ganitong paraan hindi mo masisira ang iyong dating negosyo at makakuha ng pagkakataong makakuha ng mga bagong kliyente. Subukan ding makipagpalitan ng mga base sa mga kasosyo kung ang iyong mga layunin ay hindi nagsasapawan. Halimbawa, kung nag-oorganisa ka ng mga partido ng mga bata, maaari mong ibahagi ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng customer sa pamamahala ng sentro ng pagpapaunlad ng bata.
