Ang pamimili ay libangang nauugnay sa pamimili at pamimili. Ano ang maihahambing sa kaguluhan ng pagsubok, ang kaguluhan ng isang pagbebenta, ang kagalakan ng pagbili at pagmamay-ari ng isang bagong bagay? Ngunit tila na ngayon mas maraming mga mamimili ang sumusuko sa hindi kinakailangang trapiko sa direksyon ng mga shopping center at mahabang linya. Ito ay simple: ang mga advanced na mamimili ay namimili nang online, nakaupo sa isang komportableng armchair na may mabangong kape sa harap ng isang malawak na monitor, pumipili at nag-order ng nais na produkto sa paghahatid ng bahay. Ang isang lugar ng mamimili ay talagang nagbubukas ng walang limitasyong mga pagkakataon sa pamimili. Kabilang para sa mga nagbebenta na nag-iisip tungkol sa kung paano magbukas ng isang online na tindahan!
Ang anumang online store ay nagsisimula sa isang ideya. Ang mga tampok, lihim, nuances ng online store ay ibinahagi ni Lyubov Merenyukova, direktor ng online na tindahan ng Russia ng mga eksklusibong kalakal, sa aming panayam:
- Ang shopping ay hindi na nangangailangan ng paggalaw sa paghahanap ng angkop na produkto. Sapat na magkaroon ng isang computer na may access sa Internet. Nangangahulugan ba ito ng pagkamatay ng mga tradisyunal na tindahan?
- Walang kaso. Palaging may, mayroon at magiging mga tagasunod ng totoong mga tindahan. Ito ang mga consumer na walang computer, at ang mga nasisiyahan sa pisikal na pamimili, at iyong mga mamimili na hindi makahanap ng angkop na produkto sa Internet.
- Iyon ay, ang mga online na tindahan ay isang application, ngunit hindi isang kapalit para sa isang tunay na tindahan?
- Muli, hindi. Sa mga online na tindahan, madalas kang makakahanap ng ganap na mga eksklusibong produkto. Hindi bawat beauty salon ay mag-aalok sa iyo ng isang gumaganang makabagong produkto para sa natural na pisikal na pagpapahaba ng mga pilikmata o isang produkto upang pasiglahin ang paglago ng buhok. Bilang karagdagan, sa Moscow at sa iba pang mga lungsod ng Russia, maaari kang magkaroon ng mga peke. Kahit na ang mga boutique sa Okhotny Ryad o TSUM ay hindi isang garantiya na bibili ka ng isang tunay na Lacoste, Bruno Banani o Tommy Hilfiger. Maaaring ibigay ng mga pangunahing tagatingi sa online ang lahat ng mga sumusuporta sa mga sertipiko.
- Paano mo naisip ang ideya na buksan ang iyong sariling online store?
- Ang pagbubukas ng isang online store ay mas mura kaysa sa isang retail outlet, kahit na sa merkado. Bilang panimula, maaari mo ring gamitin ang isang libreng tagabuo ng website, halimbawa, sa narod. Nagsimula ako sa mga paghahanda at anti-hair loss supplement ng isang sikat na tatak na Italyano. Inilalagay namin ang mga kalakal na ito sa isang online na tindahan nang hindi sinusuri ang merkado, walang anumang karanasan, walang aming sariling warehouse, na nagpapahiwatig lamang ng numero ng telepono sa bahay. Sinimulan nilang maghintay para sa mga tawag. Ang resulta, syempre, hindi sumunod. Ito ay naging madali upang buksan ang isang tindahan sa Internet, ngunit mahirap i-promote … Na-advertise namin ang produkto sa mga libreng bulletin board sa Internet. At nagbunga ito! Pagkalipas ng isang buwan, natanggap ang unang order.
- Paano mo namamahala upang makakuha ng kumpiyansa ng mga consumer ng iyong online store?
- Para saan ang napiling kurso - ang kliyente ng aming online store: upang ito ay maginhawa, kumikita, kawili-wili, komportable at mabilis. Sumulat kami: nagtatrabaho kami 24 na oras sa isang araw. Nagsimula ang mga tawag kapwa araw at gabi. Tumalon ako ng alas-4 ng umaga, kinuha ang tubo at matapang na pinag-usapan ang gamot, antok na isinulat ang order at nakatulog ulit.
- Ang mga online na tindahan ay madalas na isang suporta para sa totoong mga tindahan, isang card sa negosyo. Naisip mo na ba tungkol sa pagbubukas ng isang reality analog?
- Madalas naming talakayin ito, ngunit ang ideya ay hindi lumalayo. Una, ang mga de-kalidad na damit mula sa Alemanya, pagkatapos na nakabitin sa boutique, ay makakatanggap ng isang karagdagang markup sa presyo ng pagrenta at suweldo ng nagbebenta. Hanggang sa 100% ang labis na halaga na ito. Pangalawa, ang mga produktong kosmetiko ay naipakita na sa isang bilang ng mga kinatawan ng tanggapan sa Moscow, kaya't ang paglikha ng isa pang outlet na may isang magkatulad na produkto, sa palagay ko, ay hindi makatuwiran at hindi makatarungan.
- Ano ang ibig sabihin ng ginagamit mo upang itaguyod ang iyong online store?
- Ang dating napatunayan na paraan: mga online board at ad (runner, banner, artikulo). Ang isa sa mga napatunayan na paraan upang mag-advertise ng isang online store ay sa pamamagitan ng pakikilahok sa mga eksibisyon. Sinusubukan naming personal na ipakita ang mga produktong kosmetiko at medikal sa Moscow at mga pang-rehiyon na eksibisyon.
- Kabutihan at interes - ito ang nais na makita ng mga mamimili, kabilang ang isang online na tindahan. Paano mo ito ipapatupad?
- Sa gawaing online, ang mga benepisyong ito ay magagawa. Pagkuha ng telepono, nagpapasalamat ako sa potensyal na kliyente sa pagtawag sa amin. Nakikinig ako ng mabuti. Kung ang isang tao ay interesado sa isang pandagdag sa pagdidiyeta o isang panlabas na therapeutic agent, humihiling ako para sa isang diagnosis (kung ang isang diagnosis ay hindi pa nagawa, inirerekumenda kong kumunsulta sa isang doktor). Pagkatapos ay iniharap ko ang gamot at tinatanggap ang utos.
Sa pitong taong pagtatrabaho, natutunan kong maunawaan kung aling client ang tumatawag, kung ano ang gusto niya at kung bibili siya. Ang pagtawag sa presyo ng gamot, palagi akong nag-aalok ng isang 3-5% na diskwento. Iniisip ko kung may anak ang mamimili. Itinuro sa akin ng asawa ko ang katanungang ito. Kung ang pamilya ay may mga anak, mag-aalok ako ng mas malaking diskwento, 7% o 10%, upang ang perang makatipid ay mapunta sa bata. Ang ganda din nito.
Mayroon kaming mga promosyon: halimbawa, naglalagay kami ng isang regalo sa pakete para sa bawat kliyente. Sa Araw ng mga Puso, Pebrero 23 at Marso 8, siguraduhing maglagay ng mga souvenir.
- Ang namimili ng post-Soviet nang hindi sinasadya ay nananatiling hindi mapagkakatiwalaan ng nagbebenta, at lalo na sa remote. Paano ito malalampasan?
- Kung ang mamimili ng isang online store ay paunang naka-configure upang malinlang o "hiwalayan", pagkatapos ay 99% nito ang mangyayari sa kanya. Ang prinsipyo ng isang normal na tindahan ay hindi upang magpataw ng mga kalakal. Matiyagang pinapayuhan namin, sagutin namin nang detalyado ang lahat, kahit na ang mga kakaibang katanungan. Handa kaming ibigay ang lahat ng mga sertipiko at iba pang impormasyon. Malaya na nagpasya ang mamimili kung bibili ba siya o hindi.
- Sinusuri mo ba ang bawat produkto sa online na tindahan para sa mga depekto, mga petsa ng pag-expire, bago mo ito ipadala?
- natural! Ang mga kalakal ay laging nasuri, ngunit hindi sa pamamagitan ng paghahatid, ngunit bago kinuha mula sa warehouse ng supplier. Kinokontrol namin ang lahat ng mga kalakal nang walang tagapamagitan, kaya't walang naging depekto sa aming tindahan.
- Ire-refund mo ba ang pera kung hindi ko lang nagustuhan ang produkto?
- Para sa mga pampaganda at damit na panloob - hindi. Dahil kasama sila sa Listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan at pagbabalik. Tatanggap kami at magpapalitan ng damit nang walang anumang mga problema sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili.
- Ipaliwanag sa mga mamimili kung paano hindi mapagkamalan sa pagpili ng isang online store, upang makilala ang isang pandaraya?
- Una, sa website ng online store, ang mga contact ng indibidwal na negosyante o LLC, mga telepono, mga address ay dapat na nakarehistro. Pangalawa, ipinahiwatig ang mga contact ng tagapagtustos. Sa pamamagitan ng anumang telepono, ang consumer ay maaaring makipag-ugnay at tiyakin na ang nagbebenta ay naroroon at gumagana. Gayundin, ang consumer ay maaaring humimok hanggang sa tinukoy na mga address at personal na patunayan ang katapatan ng nagbebenta. Pangatlo, ang mga nakapirming presyo ay dapat ipahiwatig sa website ng online store. Kung walang mga presyo - maghintay, ikaw ay "diborsiyado" hangga't maaari.
- Ano ang pakinabang ng pag-order ng mga kalakal sa pamamagitan ng isang online store, dahil ang pagbili ng online ay halos isang malaking panganib? Hindi ba mas ligtas na bumili ng branded item sa isang tunay na tindahan?
- Sa mga maunlad na bansa, ang mga mamimili ay matagal nang tumigil nang walang pakay sa paghahanap ng tamang bagay sa mahabang panahon upang mamili. Mula sa Europa na ang online shopping para sa mga damit ay dumating sa Russia. Panahon na upang mapagtagumpayan ang takot sa maling sukat o pekeng. Palaging may panganib, kahit na personal kang pumunta sa isang fashion b Boutique. Ngunit ngayon lahat ng mga isyu ay nalulutas sa loob ng balangkas ng batas at sa mga online store: walang kinansela ng 14 na araw para sa isang palitan.
- Ang iyong online store ay tumatakbo mula pa noong 2004. Batay sa iyong sariling karanasan, anong payo ang ibibigay mo sa isang namumulaklak na nagbebenta ng internet? Paano magbukas ng isang online store?
- Magbayad ng pansin sa produkto. Maghanap ng isang produkto na hindi pa magagamit mula sa iyong mga kakumpitensya. Minamahal na mga nagbebenta sa online, gawing kawili-wili ang iyong kalakal. Mag-alok ng kahit na "hackneyed" na mga produkto upang ang hitsura nila ay ganap na bago. Huwag matakot sa mga paghihirap, pumunta sa layunin, at kung wala, agad na makarating dito, sa mga mahirap na sandali ang layunin lamang ang magiging gabay. Mahalin at igalang ang iyong mga customer. Ang bawat isa bilang nag-iisa, hindi mahalaga, para sa isang daan o isang libo ng kanyang order. Ito ang iyong reputasyon! Ang isang tunay na salesperson ay laging magalang at maasikaso. At, sa wakas, kailangan mong mahalin ang iyong negosyo, ang iyong online store. Ang mga taong nagsisimula ng kanilang sariling negosyo ay ang mga pagod na magtrabaho para sa kanilang "tiyuhin". Nangangahulugan ito na ang iyong online store ay dapat na pinakamahusay.
