Ang bagong-propesyon ng "misteryo mamimili" (o "misteryo mamimili") ay nakakakuha ng momentum at nagiging higit pa at higit na demand sa merkado ng consumer ng Russia. Halos bawat malalaking kumpanya sa mundo ay mayroong sariling "mga lihim na ahente", ang mga ahensya na nag-aalok ng mga serbisyong "lihim na mamimili" ng mga propesyonal ay matagumpay na na-operating sa Russia sa mahabang panahon. Ano ang propesyon na ito, at bakit nagbabayad ang isang tao upang mamili? Bakit kapaki-pakinabang para sa ordinaryong hindi lihim na mga mamimili na malaman ang mga trick ng "mga mamimili ng misteryo"?
Ang isang misteryo na mamimili ay mahalagang isang ganap na ordinaryong mamimili, ngunit sa parehong oras isang lihim na ahente na tinanggap ng mismong institusyon upang suriin ang kalidad ng serbisyo at mga sariling empleyado. Ang kakanyahan ng trabaho ay ang mga sumusunod: pagbisita sa isang departamento ng kalakalan, bangko, restawran, hotel, dealer ng kotse sa ilalim ng pagkukunwari ng isang ordinaryong mamimili ayon sa paunang napagkasunduang pamamaraan.
Ang mamimili ng misteryo ay nagsasagawa ng isang uri ng pagsusuri para sa nagbebenta, kahera o waiter at sinusuri ang buong retail outlet bilang isang buo. Taliwas sa unang maliwanag na impression, ang mamimili ng misteryo ay hindi palaging namimili at halos hindi bibili ng anuman. Una, hindi ito ibinigay para sa sitwasyon ng pag-verify, at pangalawa, halos palaging kinakailangan itong suriin ang reaksyon ng nagbebenta sa isang pagtanggi na bumili.
Sa madaling sabi, ang isang misteryo na mamimili ay isang auditor sa kalidad ng serbisyo. At siyentipiko, ang isang misteryo na mamimili ay isang uri ng pananaliksik sa marketing upang mapatunayan ang proseso ng serbisyo sa customer na may paglahok ng mga taong may kasanayang propesyonal na nagsagawa ng mga tseke sa ngalan ng mga potensyal o tunay na customer, na detalyadong iniuulat ang mga resulta ng mga tseke. Ang pamimili ng misteryo ay hinihingi saanman may serbisyo.
Mayroon ding mga lihim na mamimili ng telepono. Ang kakanyahan ng trabaho ay pareho: suriin ang kagalang-galang, kakayahan ng tauhan, ang oras ng paghihintay sa kawad, ang pagkakumpleto ng ibinigay na impormasyon. Ngunit ang trabaho sa telepono ay bihirang at mas katamtaman ang bayad.
Sa patlang, ang pagbisita sa isa ay nangangailangan ng 15 hanggang 30 minuto. Ang pagpuno ng talatanungan ay tumatagal mula 5 minuto hanggang isang oras. Ang halaga ng pagbabayad sa misteryo na mamimili ay madalas na nakasalalay sa pagiging kumplikado ng palatanungan. Bilang karagdagan sa palatanungan, ang mga mamimili ng misteryo ay madalas na kinakailangan upang magpakita ng katibayan ng pagpapatunay: mula sa isang paglalarawan ng hitsura, pangalan at posisyon ng isang empleyado hanggang sa isang na-scan na kopya ng isang business card, brochure, mga larawan ng isang outlet ng benta, at kahit audio at video recording ng isang pag-uusap.
Pagkatapos ng pagpapatunay, ang data ay inililipat sa mga executive ng kumpanya, na magpasya sa antas ng serbisyo, gantimpala o parusa ng kanilang mga empleyado. Bilang isang resulta, kapwa isang hindi kapansin-pansin na mag-aaral, at isang kinakaing unyon na pensiyonado, at isang kagalang-galang na ginang ay maaaring maging "tagahatol ng kapalaran" ng paglago ng karera o pagpapaalis sa mga tauhan ng serbisyo.
Mayroon ding iba't ibang mga pangalan para sa ganitong uri ng pagtatasa sa kalidad ng serbisyo: pamimili ng misteryo, mamimili ng misteryo, mamimili ng misteryo, pamimili ng misteryo, lihim na customer, lihim na customer, nakatagong customer, control customer, hindi nagpapakilalang customer, atbp sa merkado ng Russia.at ang misteryo na mamimili.
Paningin sa loob
Ang mga nagbebenta, lalo na ang mga binalaan ng isang posibleng tseke, ay madalas na handa para dito. Mayroong isang opinyon sa mga tamad na salespeople na ang mga employer, na nagbibigay ng materyal na pagsasanay para sa pagpapaunlad ng sarili sa isang empleyado, ay hindi naghahanap ng oras upang personal na makitungo sa kanilang mga nasasakupan, at magbigay ng pera sa isang "undercover agent", iyon ay, isang random na tao mula sa ang kalye, upang suriin kung gaano kahusay na pinagkadalubhasaan ng tauhan ang materyal. Sa katunayan, hindi lahat ng "ahente" (tao mula sa kalye) ay maaaring iginawad tulad ng isang mapagmataas na titulo. Kahit na sa isang nakasulat na ulat, ang isang sapalarang tinanggap na tao ay maaaring gumawa ng hanggang sa 40 mga pagkakamali, dahil hindi niya nauunawaan ang mga katangian at tampok ng naka-check na produkto. At sa pagsasalita sa bibig, ang "ahente mula sa kalye" ay hindi ganap na kumonekta ng tatlong mga salita at hindi malinaw na ipahayag ang kanyang mga kahilingan sa nagbebenta. Kaya't ang mga ulat ng isang misteryosong mamimili na may mga pagkakamali sa gramatika sa elementarya ay nakarating sa mesa ng pinuno. Gayunpaman, isinasaalang-alang din ng pamamahala ang mga nasabing ulat - pagkatapos ng lahat, binigay ang pera para sa kanila.
At mayroon din itong mga kalamangan: una, ang mga empleyado ay nagsisimulang masigasig na malaman ang mga katangian at assortment ng mga kalakal, at pangalawa, pagkatapos ng pagbisita sa mga lihim na mamimili, maaari mong bawasan ang suweldo ng mga pabaya na nagbebenta. At kung ang nagbebenta ay "masaya" pa rin, kung gayon sa proseso ng pakikipag-usap sa mamimili ay makikilala niya ang isang "lihim na ahente" sa kanya at magtrabaho ng 100%, o simpleng maghatid siya ng ganap na sinumang mamimili sa pinakamataas na antas.
Ang pananaw ng mga mamimili ng misteryo mismo at ang undercover na karanasan ay umaalis din sa kanilang marka. Sa tungkulin, ayon sa prinsipyo, hindi ito tinatanggap sa mga lihim na mamimili upang ikalat ang kanilang pokus, kahit na kinakailangan na sumama sa isang kaibigan upang mag-check sa isang cafe, dahil ang isang walang karanasan na kaibigan ay madaling makapagbigay ng isang tseke sa isang mahirap na hitsura o isang halatang ngisi.
Karaniwan, ang profile ng ahente ay medyo malawak. Ang mga malalaking retail chain, bangko, gasolinahan, restawran, hotel, at maging ang mga airline ay maaaring magamit sa mga serbisyo nito.
Sa memo, isang misteryosong mamimili ay pinayuhan na gumamit ng isang dictaphone, huwag maging kaiba sa mga ordinaryong mamimili, maging katamtaman mausisa at katamtamang walang malasakit, maging maingat sa mga walang halaga, sa anumang kaso ay ibigay ang iyong "incognito", kahit na isang direktang tanong ang tinanong. Ang pinaka-kritikal na pagkakamali ng naturang mamimili ay isang kasinungalingan tungkol sa isang hinihinalang perpektong pagbisita, na sa huli ay palaging isisiwalat sa pamamagitan ng paghahambing ng mga katotohanan. Sa pangkalahatan, dapat kang maging isang eksklusibong propesyonal na "ispiya sa pagtatalaga".
Ngayon ang Mystery Shopping ay isang binuo industriya na may malawak na base ng client, na gumagamit ng daan-daang libo ng mga tao.
Memo para sa ordinaryong konsyumer
Kapaki-pakinabang na malaman ang tungkol sa teknolohiya ng Mystery Shopper pareho para sa pinaka-ordinaryong mga mamimili at consumer. Para saan? Kaya't ang mga nagbebenta, na pinahahalagahan ang kanilang reputasyon, ay tratuhin sila hindi bilang isang "pitaka", ngunit bilang isang nais na mamimili. Dahil natatakot ang mga nagbebenta sa mga tseke, susubukan nilang maghatid sa paraang makuha ang pinakamataas na marka. Kaya bakit hindi samantalahin ito?
Kaya, lahat ay maaaring subukan ang papel na ginagampanan ng isang misteryo na mamimili, dahil mula sa mga pagkakamaling ito na hulaan ng mga may karanasan na mga nagbebenta na mayroon silang isang tunay na "ispiya" na sumusuri sa harap nila. Gayunpaman, gumagana lamang ang mga trick na ito sa mga tindahan at kadena, kung saan isinasagawa ang mga totoong tseke paminsan-minsan.
Kapag pumapasok sa kagawaran, siguraduhing batiin muna nang malakas ang nagbebenta.
Maingat at stealthily na tumingin sa badge ng nagbebenta, na parang sinusubukan mong alalahanin ang kanyang pangalan at posisyon.
Magtanong ng higit pang mga katanungan kaysa sa dati, kahit na wala kang alam tungkol dito.
Subukan na humantong sa pag-uusap, na nagbibigay ng karapatang mag-alok sa nagbebenta.
Paminsan-minsan, idikit ang iyong kamay sa iyong bulsa, na parang sinusuri mo ang isang gumaganang dictaphone.
Maaaring aksidente kang makakuha ng camera.
Siguraduhing tumingin sa paligid ng departamento na parang sinusubukan mong alalahanin ang sitwasyon.
Tingnan ang iyong relo, na parang sinusunod mo ang kinokontrol na oras ng pagbisita sa tindahan (ayon sa senaryo ng ilang mga tindahan o cafe, dapat na makipag-ugnay ang nagbebenta sa mamimili sa ika-5 minuto, at ang pagtatanghal ng produkto ay dapat na hindi bababa sa, halimbawa, 7 minuto).
Isuko ang iyong pagbili sa huling sandali. Kung kailangan mo pa rin ito, gawin ito pagkalipas ng kaunting oras.
Gumawa ng mga tala paminsan-minsan sa iyong kuwaderno.
Sa katanungang "Isa ka bang inspektor?" tumango ang iyong ulo sa apirmado.
Ang lahat ng mga kamalian na ito ay mahigpit na ipinagbabawal ng totoong nagtatrabaho na "mga mamimili ng misteryo", dahil ipinagkanulo nila ang kanilang hangarin ng pagbisita at bigyang halaga ang buong gawain ng pagpapatunay. Ngunit ang mga ordinaryong mamimili, na umaasa sa disenteng serbisyo, ay maaaring "maglaro ng mga ispiya." Bukod dito, mapabuti nitong husay ang antas ng serbisyo sa mga tindahan ng Russia!
Gaano karami ang nagagawa ng isang mamimili ng misteryo?
Ang average na gastos ng pagsuri sa isang tindahan ay mula 300 hanggang 500 rubles bawat pagbisita.
Ang isang karaniwang tseke sa pangangailangan na gumawa ng isang maliit na pagbili ay mula 200 hanggang 500 rubles (na kung minsan ay binabayaran).
Ang pagsuri sa isang restawran ay madalas na libre, ang pera na ginugol sa hapunan ay binabayaran ng mga customer, karaniwang 600-1000 rubles.
Suri sa bangko - mula 400 at higit pa, depende sa pagiging kumplikado ng gawain.
Sinusuri ang isang serbisyo sa kotse o isang dealer ng kotse - mula 500 pataas, kasama ang pagbabayad ng mga gastos para sa mga diagnostic ng kotse.
Tumawag sa misteryo ng mamimili - mula 200 hanggang 700 rubles.
Sinusuri ang hotel (bihirang mag-order at sa pamamagitan lamang ng may karanasan na TP) - mula 1000 hanggang 7000 rubles kasama ang bayad para sa tirahan.
Para sa pag-check sa isang elite cosmetics, perfumery o tindahan ng damit, maaari kang magbayad gamit ang mga sertipiko ng regalo mula sa tindahan na ito.
