Ang bawat kumpanya ay maaaring may sariling mga pamantayan sa korporasyon para sa komunikasyon sa telepono. Ngunit, magkakaiba sa indibidwal, karamihan ay walang gaanong mga nuances, sa kabuuan ay umaangkop sila sa pangkalahatang kinikilalang mga pamantayan ng pag-uugali sa negosyo. Sa gitna ng telepono at anumang negosasyon sa negosyo ay ang setting na iyong isasagawa ang mga ito hindi sa iyong sariling ngalan, ngunit sa ngalan ng kumpanya.
Kailangan iyon
kaalaman sa mga pamantayan sa etika at pamantayan sa korporasyon
Panuto
Hakbang 1
Sa ilang mga kumpanya, kaugalian na ipakilala ang iyong sarili sa pamamagitan ng pangalan kapag sinasagot ang mga papasok na tawag. Karaniwan itong nalalapat sa mga empleyado ng mga call center, serbisyo sa suporta at iba pang mga istraktura ng serbisyo. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, sapat na na banggitin ang pangalan ng kumpanya o dibisyon.
Ang pamantayan ng korporasyon ng mga kumpanya na nakatuon sa customer ay madalas na ipinag-uutos ang mga katanungang "paano ako makakatulong sa iyo?", "Paano ako magiging kapaki-pakinabang?" at mga katulad Muli, pangunahing nalalapat ito sa mga kagawaran ng serbisyo.
Hakbang 2
Kung tawagan mo ang kliyente, dapat mong ipakilala ang iyong sarili. Kinakailangan na bosesin ang pangalan ng kumpanya, ang natitirang hanay ng mga identifier (pangalan at apelyido, posisyon at iba pa, halimbawa, numero ng operator) - nakasalalay sa mga tagubilin sa korporasyon o sa sariling paghuhusga.
Hakbang 3
Kapag nagmula sa iyo ang tawag, tanungin kung komportable ang kostumer na makipag-usap. Kung hindi, ayusin na tumawag sa isang mas maginhawang oras.
Sabihin nang madaling sabi ang kakanyahan ng bagay, malinaw, tanungin ang mga magagamit na katanungan, ibigay ang iyong mga panukala. Makinig ng mabuti sa mga sagot.
Sa pagtatapos ng pag-uusap, humihingi ng paumanhin kung ang iyong alok ay hindi gumana para sa kliyente. Sumang-ayon sa pakikipag-ugnayan sa isang positibong pagbuo ng mga kaganapan. Anuman ang kaso, salamat sa ibang tao para sa kanilang oras.
Hakbang 4
Kung sinasagot mo ang tawag ng isang customer, makinig ng mabuti sa gusto nila. Malutas ang isyu sa iyong sarili, kung ito ay nasa iyong kakayahan, o i-redirect ito ayon sa iyong pagkakaugnay.
Hakbang 5
Kung ang kliyente ay bastos, nakakainsulto, nagbabanta, hindi ito isang dahilan upang sagutin siya nang mabait. Sa pamamagitan ng kanyang pag-uugali, pinapalala niya para sa kanyang sarili, at hindi para sa iyo. Ngunit maaaring palaging gamitin ito ng kumpanya laban sa kanya sakaling magkaroon ng isang salungatan. Ang iyong sandata ay kagalang-galang at pagkakapareho. Sa pamamagitan ng paraan, nalalapat ito hindi lamang sa mga negosasyon sa negosyo.
