Ayon sa diksyonaryo ng S. I. Ozhegova, ang isang kasanayan ay isang kasanayan na binuo ng ehersisyo, ugali. Ang mga tao ay madalas na hindi nag-iisip tungkol sa mga kasanayang ginagamit nila sa pang-araw-araw na buhay. Gayunpaman, tungkol sa propesyon ay nababahala, ang isyu ng kasanayan ay pangunahing.
Ano ang dapat magawa ng isang empleyado? Ano ang dapat ituro? Ano ang opsyonal at ano ang kinakailangan? At ano nga ba ang kasanayan? Ang mga katanungang ito ay madalas na kinakaharap ng employer. Tila simple sa unang tingin, sa katunayan, naging kumplikado sila. Ang mga kasanayan sa isang empleyado ay nahahati sa matapang at malambot na kasanayan. Relatibong pagsasalita, mahirap ang mga kwalipikasyon, malambot ang pag-uugali. Ang mahigpit na kasanayan ay isang kumbinasyon ng mga tool at pagkilos, ang mga tumutukoy kung saan ay mahuhulaan ang konteksto. Ang kanilang halaga ay nakasalalay sa katotohanan na sa pamamagitan ng parehong mga pagkilos ang tagaganap ay nahahanap ang kanyang sarili sa parehong kapaligiran. Ang mga nasabing kasanayan ay tinataglay ng isang manggagawa na nagtatrabaho sa iisang makina, isang abugado o isang ekonomista na gumagawa ng parehong trabaho araw-araw. Ang kanilang mga kasanayan ay mananatiling likido hanggang sa magbago ang konteksto (bibigyan ng bagong makina ang manggagawa; at ang abugado ay kailangang muling sanayin dahil sa mga pagbabago sa batas). Ang mga kasanayang malambot ay mga kasanayan, ang aplikasyon na maaaring magbago depende sa konteksto. Bilang isang patakaran, ang mga malambot na kasanayan ay nagpapakilala sa dalawang kasanayan - mga kasanayan sa komunikasyon at mga kasanayan sa paggawa ng desisyon. Ang isang halimbawa ng naturang kasanayan ay ang kakayahang makipag-usap sa mga customer at kasosyo. Ang ilan ay nangangailangan ng isang banayad na diskarte, ang iba ay sumasang-ayon na sa lahat ng mga kundisyon. Binubuo ng empleyado ang kanyang pakikipag-usap sa kliyente (kasosyo) depende sa karakter at kondisyon ng kausap. Ang pangangailangan na makakuha ng iba't ibang mga kasanayan para sa isang tao ng anumang propesyon ay hindi maikakaila. Ang pagkuha ng matitigas na kasanayan ay nakakondisyon, kung gayon, sa pamamagitan ng pagsasanay, pagsasanay ng parehong mga pagkilos. Ang pagkuha ng malambot na kasanayan ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga pagsasanay. Sa ngayon, nagkaroon ng maraming pananaliksik sa larangan ng sikolohiya ng relasyon. Batay sa mga pag-aaral na ito, ang iba't ibang mga programa sa pagsasanay para sa pagpapaunlad ng malambot na kasanayan ay naipon.
